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CURRICULUM
VITAE
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Dra Isabel Chaw
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Dra.
ISABEL CRISTINA CHAW ORTEGA
Precursores
375. Maranga .
San Miguel.
Telf.4527198
-9007769.
ichawhome@hotmail.com
ichawo@usis.minsa.gob.pe
Médico Pediatra, con doce años de experiencia en Gestión de Servicios
de Salud.
Egresada de la Maestría en Psicología Organizacional,
Estudios en Japón (Total
Quality Management, Osaka),
ESAN,
Pontificia Universidad Católica
del Perú,
Universidad Ricardo Palma
y
Universidad Peruana
Cayetano Heredia.
Los aspectos de mayor
fortaleza en mi desempeño
gerencial están asociados al componente de la Gestión de los Servicios de
Salud, en base al planeamiento estratégico y dirección de personas mediante un
trabajo participativo, con énfasis en la mejora de la calidad de los servicios
y en el logro de objetivos a través
de estrategias de capacitación y desarrollo de recursos humanos a gran escala y
con diferentes grupos
ocupacionales.
I.-
EXPERIENCIA LABORAL
-
JEFE DE AUDITORIA DE LA CALIDAD DE LAS PRESTACIONES, Desde Agosto 2002 a
la fecha.
Función: Auditoria
de la Calidad de las Prestaciones de Salud financiadas por el Seguro
Integral de Salud. Gestión de la Planificación, organización, control de la
gerencia.
·
MEDICO GERENTE DE CONTROL DE
CALIDAD DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD, DEL
MINISTERIO DE SALUD. Desde
Marzo A Agosto del 2002.
Función: Auditoria
de la Calidad de las Prestaciones de Salud financiadas por el Seguro
Integral de Salud. Gestión de la Planificación, organización, control de la
gerencia.
·
MEDICO CONSULTOR DEL MINISTERIO DE
SALUD CONTRATADA POR EL PROGRAMA DE APOYO A LA REFORMA DE SECTOR SALUD, PARA EL
DESARROLLO DEL DISEÑO METODOLÓGICO E INSTRUMENTAL DE LA AUDITORÍA EN SALUD
CON ÉNFASIS EN AUDITORIA MÉDICA. Octubre,
Noviembre y Diciembre 2001.
Función: Diseño,
sistematización de experiencias previas en auditoria del sector salud a través
de talleres participativos con representantes
de todo el sector salud, elaboración
de instrumentos de auditoria, validación y desarrollo de módulo educativo en
Auditoria en salud.
·
MEDICO LÍDER DE LA CONSULTORÍA AL
HOSPITAL MILITAR CENTRAL, EN EL PROYECTO DE CAMBIO INSTITUCIONAL Y GESTIÓN DE
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD. Marzo, Octubre del
2001.
Función: Diseño, organización y ejecución del Proyecto de Cambio del
Hospital Militar Central, que incluye: Estudio
de satisfacción del cliente externo y del trabajador del HMC. Elaboración
del despliegue de Planeamiento Operativo 2001. Diseño del Sistema de Garantía
de la Calidad del Hospital Militar Central. Elaboración del Plan de Capacitación
alineado a las exigencias del Plan Operativo 2001. Levantamiento de procesos críticos,
incluyendo sus mediciones. Capacitación en gestión de la calidad a 650
personas (30% de la población total del Hospital). Asesoría en la gestión de
proyectos de mejora y círculos de calidad en base al plan operativo 2001.
MEDICO PEDIATRA DE STAFF DE LA CLÍNICA
INTERNACIONAL. Noviembre 2000- hasta la actualidad.
Función: Atención médica
especializada de Consulta Externa, Hospitalización y Emergencia.
-
MEDICO JEFE SUPERVISOR DE SERVICIOS DE SALUD EN LA SUPERINTENDENCIA DE
ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD. Agosto1999- Setiembre 2000.
Función: Diseño,
planeamiento, elaboración de instrumentos de supervisión auditoria médica,
implementación del plan de supervisión de Clínicas afiliadas al sistema EPS,
a nivel nacional. Estudios de satisfacción del usuario.
-
MEDICO CONSULTOR EN GESTIÓN DE
SERVICIOS DE SALUD DE LA EMPRESA “SEGUIMIENTO, ANÁLISIS, Y EVALUACIÓN PARA
EL DESARROLLO” (SASE). Abril - Mayo – Junio - Julio 1,999.
Función: Evaluación de
los resultados de los Proyectos de Cooperación Internacional al Sector Salud a
nivel Nacional. (PSNB, PROYECTO 2000, PROG. DE FORTALECIMIENTO, MAX SALUD)
-
MEDICO : JEFE DE LA OFICINA DE
MEJORAMIENTO DE GESTIÓN Y PROCESOS de
la Gerencia Central de Salud del Seguro Social del Perú, ESSALUD, desde julio
de 1996 hasta
Marzo de 1,999.
Presupuesto Anual: $
1’500,000. Cobertura: 24,500
trabajadores, en 374 centros asistenciales.
Reporta al : Gerente Central de Salud.
Función:
Asesoría técnica a la Gerencia Central de Salud, en los aspectos de: Gestión
de la Calidad de los Servicios de Salud a nivel Nacional.
Rediseño e implementación de Procesos.
Formación y capacitación de 3, 500 personas para conformar círculos de
calidad y equipos de mejora a nivel nacional.
Asesoría técnica en el Desarrollo de proyectos de mejora tanto en el área
asistencial como administrativa.
-
MEDICO: GERENTE DE SERVICIOS DE
SALUD EXTRA-HOSPITALARIOS, de la
Gerencia Departamental Lima, del Instituto Peruano de Seguridad Social, de abril
a julio de 1996. Presupuesto Anual: $ 7’500,000. Reporta al : Gerente
Departamental de Lima. IPSS.
Cobertura:3 Millones de asegurados atendidos en 30 centros asistenciales de
diferente complejidad en el Departamento de Lima.
Función:
Organización, ejecución, y control de
acciones de Prevención y Promoción, que incluyen Salud Ocupacional, Programas
Crónicos, Programas dirigidos a la Madre y Niño.
-
MEDICO : GERENTE DE PROGRAMAS
EXTERNOS DE SALUD, del Instituto Peruano de Seguridad Social, desde abril de
1995 a enero de 1996.
Presupuesto Anual: $ 8’000,000.
Reporta al : Gerente Central de Producción de Servicios de Salud del
IPSS.
Cobertura : 6 ½
Millones de habitantes.
Función:
está referida al diseño, planificación, organización, dirección y
control de acciones de Prevención y Promoción de la Salud a nivel nacional,
incluye aspectos de control de enfermedades crónicas, Salud Ocupacional,
Control de Riesgo de Enfermedad en los diferentes grupos etáreos y por sexo.
-
MEDICO : DIRECTOR DEL POLICLÍNICO
“LOS PRÓCERES” - del Instituto Peruano de Seguridad Social - De 1991 a
marzo de 1995.
Presupuesto
Anual: 1’000,000.
Cobertura :112,000
Consultas por año, en las especialidades de Medicina, Cirugía, Pediatría, Gíneco-Obstetricia,
Odontología, Rayos X, Laboratorio, Urgencias, Ecografía, Farmacia y Programas
de Prevención y Promoción. Reporta
al : Gerente Zonal Lima Sur.
Función:
Organización, dirección, planeamiento y control de actividades de salud.
-
MEDICO : ASISTENTE - Pediatría en el
Policlínico “LOS PRÓCERES” del Instituto Peruano de Seguridad Social - De
1987 a 1991.
-
MEDICO : RESIDENTE en el Servicio
de Pediatría, en el Hospital Nacional HIPÓLITO UNANUE
de 1983 - 1987.
II.
FORMACION
ACADEMICA
UNIVERSIDAD
DE PROCEDENCIA:
PRE-GRADO UNIV. NACIONAL FEDERICO VILLARREAL 1974 - 1983.
TITULO : MEDICO-CIRUJANO.
POST
GRADO UNIV. NAC. FEDERICO VILLARREAL.
ESPECIALIDAD: PEDIATRIA 1983 - 1987.
OTROS ESTUDI
ES
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS PARA GRADUADOS (ESAN)
PADE: “GERENCIA DE CLÍNICAS Y HOSPITALES” (1994
- 1995).
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA
DEL PERÚ. Diploma de Especialista en Gestión de la Calidad.
(1998 -2001).
UNIVERSIDAD
RICARDO PALMA, Egresada del Programa de Maestría en Psicología Organizacional.
( 1999- 2001)
UNIVERSIDAD
PERUANA CAYETANO HEREDIA. Diplomado de Auditoría Médica para la garantía de
la calidad de los Servicios de salud.
(2000- 2001).
SOCIEDAD
NACIONAL DE INDUSTRIAS. CENTRO DE DESARROLLO INDUSTRIAL. Evaluador Senior del
Premio Nacional a la Calidad.
III.-
PRINCIPALES
CURSOS Y SEMINARIOS
Programa
Flagship. REFORMAS Y FINANCIAMIENTO
SUSTENTABLE DEL SECTOR SALUD. SANTIAGO
DE CHILE ABRIL 2002.
“ MANAGED CARE ”.
Seminarium Perú, Agosto del 2000.
“
PRIMER SEMINARIO TALLER DE CAPACITACION EN ACREDITACION
PARA
EVALUADORES DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD”Del 09 al 13 de Febrero
de
1998. Organizado por el Ministerio de Salud,
con un total de 50 horas, con el
título de “EVALUADOR ACREDITADO POR EL MINISTERIO DE SALUD”.
“REUNION REGIONAL SOBRE PROGRAMAS DE
GARANTíA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN EL MARCO DE LA REFORMA
SECTORIAL” - Del 17 al 19 de noviembre de 1997. Realizado en la Ciudad de
Buenos Aires - Argentina Auspiciado por la Organización Panamericana de la
Salud (OPS).
Curso: “MARKETING DE SERVICIOS:
UN ENFOQUE COMPETITVO” Del 18 de agosto al 15 de
octubre de 1997 - Escuela de Administración de Negocios para Graduados
(ESAN).
“X CONGRESO LATINOAMERICANO DE
ESTRATEGIA”, “ESTRATEGIAS FRENTE AL NUEVO
MILENIO”, realizado en la Montevideo.
Uruguay - Del 29 al 31 de mayo de 1997 - Sociedad
Latinoamericana de Estrategia.
Simposio Internacional “CALIDAD
TOTAL EN SALUD” - ¿GARANTIA DE EFICIENCIA Y EQUIDAD?
- Del 25 al 27 de abril de 1997 - Organizado por la Facultad de Medicina
de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, con el auspicio del Ministerio
de Salud, OPS/OMS.
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “ABACO”.
CURSOS DE INMERSIÓN EN: OFFICE 95, INTERNET, Y MS PROYECT.
Enero, Marzo de 1998. SPSS.
Seminario Internacional
“AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DE LA CALIDAD” - Del 26 al 30 de noviembre de
1996 - Escuela de Administración de Negocios para Graduados (ESAN).
Curso de “REINGENIERIA DE
PROCESOS DE NEGOCIOS Y CALIDAD TOTAL” - De agosto a octubre de 1996 - Escuela
de Administración de Negocios para Graduados (ESAN) - (150 horas). SEGUNDO
PUESTO DE ORDEN DE MERITO PROMOCIONAL.
THE QUALITY MANAGEMENT PROGRAM FOR
PERU (PEQM)” - Del 21 de febrero al 12 de marzo
de 1996 - realizado en la ciudad de Osaka,
Japón por The Association
for Overseas Technical Scholarship (AOTS).
“SEGUNDO
PROGRAMA DE GERENCIA PARA CLINICAS Y HOSPITALES” - Del 01 de
febrero al 10 de diciembre de 1994 - Escuela de Administración de
Negocios para Graduados (ESAN)
- SEGUNDO PUESTO EN EL ORDEN DE MERITO
PROMOCIONAL.
Curso
de “ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACION” - Del 18 de octubre al 17 de
diciembre de 1993 - Escuela Superior de Administración de Negocios para
Graduados (ESAN) - PRIMER PUESTO EN EL ORDEN DE MERITO PROMOCIONAL.
Curso “GERENCIA ESTRATEGICA PARA
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD” - Del 04 al 07 de mayo de 1993 - Escuela Superior
de Negocios para Graduados (ESAN).
“I CURSO INTERNACIONAL DE
FORMACION DOCENTE EN MEDICINA FAMILIAR” - Del 21 de octubre al 08 de noviembre
de 1992 - Instituto Venezolano de
los Seguros Sociales.
IDIOMA
INGLES: Habla: 3.5.
Lee: 4.0 Escribe:
4.0 (Escala del 1 al 5).
IV.-
PARTICIPACIÓN COMO PONENTE EN EL DESARROLLO
DE CURSOS
·
Ponente en el taller de expertos
“Situación actual de la Auditoria Médica en el Perú” con el Tema: “Visión
del seguro integral de Salud.”
·
Participación como Ponente
Internacional, en el Segundo Congreso de la Sociedad Neoleonesa de Calidad en la
Atención a la Salud, Monterrey, México, con el Tema : “ Experiencias en
Planeación e Implementación de
Programas de Calidad” y en la
mesa redonda “Conciencia y compromiso del Director Hospitalario en la Gestión
de la Calidad”. México,
Marzo 1,999.
·
Seminario Taller “MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD DE ATENCIóN EN LOS SERVICIOS DE SALUD” - Del 20 al 22 de noviembre
1997 - Hospital Nacional “Guillermo Almenara Irigoyen” - IPSS - (Ponente).
·
Curso: “EVALUACION DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICIOS DE SALUD” - Del 17 al 18 de noviembre de 1997 – IPSS -
Organización Panamericana de la Salud (OPS) - (Organizador).
·
Curso Internacional de Enfermería: “ASUMIENDO LOS RETOS PARA EL TERCER
MILENIO” - Del 17 al 19 de octubre de 1997 - Sindicato Nacional de Enfermeras
del Instituto Peruano de Seguridad Social - (Ponente).
·
Taller: “PRIMER PLAN CONJUNTO DE
ENTRENAMIENTO PARA LA ATENCIÓN PERSONALIZADA DE LA PRE-ENTREGA EN LOS SERVICIOS
DE SALUD” - 14 de junio de 1997 - Gerencia Central de Producción de Servicios
de Salud - IPSS - (Organizador).
·
I Curso: “GESTION DE LA CALIDAD
EN ENFERMERíA” - Del 09 al 11 de junio de 1997 - Gerencia Departamental de
Lima - Clínica Alberto Sabogal Sologuren
- IPSS (Expositor).
V.-
EXPERIENCIA EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.-
Responsable del diseño e implementación de la Primera Semana de la Calidad en
el Instituto Peruano de Seguridad Social, la cual incluye un Symposium
Internacional y una Jornada de Benchmarking Interno. 1,998.
Miembro del Comité organizador
de Tecnosalud 98 , organizado por la Cámara de Comercio de Lima y el
lnstituto Peruano de Seguridad Social. Responsable del diseño e implementación
de la presentación de los stands del Instituto Peruano de Seguridad Social, de la serie de Conferencias de expertos
nacionales, así como de la demostración de Telemedicina en forma conjunta con
Telefónica del Perú y la Clínica Puerta de Hierro de España.
VI.-
EXPERIENCIA DOCENTE.-
·
Docente de la Maestría en Gestión
de Servicios de Salud de la Unidad de Post-grado de las Universidades:
Mayor de San
Marcos.
Pedro Ruíz Gallo
San Ignacio de Loyola.
Ricardo Palma.
Corporación Americana de Desarrollo.
Capítulos : Gestión de
la Calidad de los Servicios.
Diseño y cambio organizacional.
Auditoría Médica.
VII.-
PUBLICACIONES.
Manual de Herramientas para el Mejoramiento continuo “Calidad en los
Servicios de Salud”. ESSALUD 1,999. Responsable del diseño, organización y
difusión del manual.
Revista “Guía Metodológica para el Mejoramiento Continuo de los Procesos”.
ESSALUD 1,999. Responsable del diseño, organización y difusión de la Revista.
VIII.-
DISTINCIONES / MENCIONES DE HONOR:
Responsable de la Asesoría Técnica
del Proyecto Ganador del PREMIO A LA CALIDAD, otorgado por la SOCIEDAD NACIONAL
DE INDUSTRIAS, al INSTITUTO PERUANO DE SEGURIDAD SOCIAL, en la Categoría de
MEJORAS EN EL ASPECTO ADMINISTRATIVO DE LA CLÍNICA CHINCHA, 1,998.
Responsable
del Diseño e Implementación del Proyecto Ganador del PREMIO A LA
CALIDAD, otorgado por la SOCIEDAD NACIONAL DE INDUSTRIAS, al INSTITUTO PERUANO
DE SEGURIDAD SOCIAL, en la Categoría de MEJORAS EN EL ASPECTO ADMINISTRATIVO
DEL HOSPITAL II GRAU, 1,997.
·
Miembro Activo de la Asociación
Peruana de Hospitales 1,998.
·
Miembro fundador de la Sociedad Peruana de Calidad de Atención de
los Servicios de Salud - SOPECASA, y a cargo
de Secretaría General de la Junta Directiva 1,998.
·
Miembro Honorario de la Sociedad
Neolonesa de Calidad de Atención, Monterrey. México.
·
Evaluador Líder del Premio
Nacional a la Calidad. Sociedad Nacional de Industrias desde 1998 a la fecha.
IX
.-
DATOS PERSONALES.-
Fecha
de nacimiento: 4 de Agosto de 1955.
Casada.
L.E.08097528
Colegio Médico del Perú: 16498
R.N.ESPECIALISTA: 6739
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