Prof. Dr. Carlos H. Nápoli (Argentina)

 Curso de Especialización de 20 horas de duración que le brindará los conceptos modernos de Gerencia y Marketing necesarios para la óptima conducción de su establecimiento de salud, sea del sector público o del privado.

El Curso se dictará en 3 jornadas. Las 2 primeras de 8 horas y la tercera, de 4 horas.

PROGRAMA

1. ADMINISTRACIÓN Y ODONTOLOGÍA
2. LOS CAMBIOS EN EL AMBITO DE LA SALUD
3. De la seducción del paciente a la satisfacción del cliente
4. MARKETING
Taller de discusión. Casos prácticos

Temas a desarrollar:

* El cambio en Salud. Adaptarse o Defenderse
* Negociación Eficaz. ¿Cuál es el interés de las partes?
* Eficiencia, eficacia y competitividad. La búsqueda del punto de equilibrio
* Principios básicos de Marketing. Determinación del mercado.
* Posicionamiento. El perfil empresario.
* Toma de Decisiones. Análisis metodológico
* Planeamiento estratégico. Objetivos.
* Atención y servicios al cliente. Valor agregado
* Costos. Tangibles e intangible
* Estrategias de comunicación. Medios
* Marca y Producto.
* Calidad de la Atención en Salud.
* Gestión de Recursos Humanos. Convencer o reclutar.
* Gerencia de los Servicios de Salud.
* Administración de un consultorio odontológico.
* Administración de una clínica. Asociaciones.
* Administración de servicios capitados y redes odontológicas.

Currículum del dictante:  

• Graduado en Odontología en la Universidad de Buenos Aires (1970)

• Master en Administración de Servicios de Salud de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (1997)

• Especializado en Gerenciamiento de la Salud en Harvard Institute for International Development y Harvard School of Public Health (1998/2001)

• Experiencia docente en las Universidades UADE Senior, UCES, Fundación Favaloro, Universidad Maimónides

• Dictante de Cursos y Conferencias en Diversas Instituciones de Argentina y otros países en los temas: La Odontología como Empresa, Administración y Odontología,

• Marketing y Gerenciamiento, Recursos Humanos, Satisfacción del Cliente.

• Cursos y Seminarios en CENIT, Universidad de Belgrano, Escuela Superior de Administración Médica, Price Waterhouse, HSM.

• Miembro Directivo de la Cámara Argentina de Empresas de Salud

• Miembro Fundador de ALAGO

• Presidente de Odontología Personalizada S.A. (OPSA) y de OPSA ESPAÑA Gestión  de Servicios Odontológicos

• Vicepresidente de Odontología Castellana S.L.

• Presidente de la Asociación Latino Americana de Gerenciamiento Odontológico

El Certificado de Asistencia al Curso será entregado por la entidad organizadora o en nombre de la Asociación Panamericana de Gerencia de Servicios de Salud o de la Asociación Latino Americana de Gerenciamiento Odontológico (ALAGO)