Curso de Especialización de 20 horas de duración que  brindará los conceptos modernos de Marketing Estratégico en relación a la dirección de un establecimiento de salud sea del área privada o pública.

OBJETIVOS

Al finalizar la presente asignatura, los profesionales de la salud  participantes habrán desarrollado las siguientes competencias:

1.Conocen los diversos elementos que conforman el proceso de Marketing de una Unidad Prestadora de Servicios de Salud.

2. Formulan un Análisis Estratégico de su Unidad de Responsabilidad y conocen los lineamientos generales de un Plan de Marketing.
 
3. Aplican instrumentos básicos para la toma de decisiones gerenciales, en relación al Marketing Estratégico  diferenciando los tipos de problemas que requieren la atención de la gerencia de la Unidad, empleando los instrumentos de apoyo
apropiados a cada situación.

4. Formulan, conducen, supervisan y evalúan Programas y Proyectos de Mercadotecnia para su Unidad de Servicio de Salud, en particular en los referido a Planes de Desarrollo de Marketing incluyendo la identificación de los diversos medios a utilizar para el logro de sus objetivos institucionales.

DICTANTES.

Dr. Pedro Mendoza Arana (Perú)
Médico Cirujano.
Profesor Principal de Administración y Gerencia  de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Lima, Perú,

Master of Science (Universidad de Londres) en Planificación y Finanzas en Salud

Autor de los libros: "Planeamiento Estratégico en Gerencia" (año 2,000) y
"Evaluación Económica en Salud" (año 2,002)

Coordinador de la Maestría de Gerencia de Servicios de Salud Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Autor de diversos trabajos publicados en el país y en el extranjero

Dr. Jaime Otero M. (Perú)
Cirujano Dentista
Egresado de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, año 1965

Egresado de la Maestría de Gerencia de Servicios de Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Profesor del Programa Communiversity de Gerencia en Odontología de
Nova Southeastern University (Fort Lauderdale, USA)

Ex Decano Nacional del Colegio Odontológico del Perú.

Ex Presidente de la Sociedad Peruana de Odontopediatría,
Ex Presidente de la Asociación Iberoamericana de Ortodoncistas,
Ex Presidente del  Instituto Hipólito Unanue
Ex Presidente de la Confederación Odontológica Regional Andina

Autor de los libros: Administración en Odontología (año 1990),
Marketing en Odontología (año 1992)

Co autor de Gerencia en Odontología I “Gerencia del Consultorio” (año 2001)
y Gerencia en Odontología II "Etica y Marketing" (año 2002)

Dictante de Cursos en Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, España, México, Perú y Estados Unidos. 

Dr. Jaime Otero I. (Perú)
Cirujano Dentista

Egresado de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruano Cayetano Heredia (año 1998) con el 1er. Lugar en el Orden de Méritos.

Diplomado en Odontopediatría por dicha Universidad

Egresado de la Maestría de Gerencia de Servicios de Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Profesor del Programa Communiversity de Gerencia en Odontología de
Nova Southeastern University (Fort Lauderdale, USA)  

Actual Secretario del Comité Ejecutivo de la Asociación Latino Americana de Gerenciamiento Odontológico (ALAGO)

Co autor de los libros:
Gerencia en Odontología I “Gerencia del Consultorio” (año 2001)
Gerencia en Odontología II “Etica y Marketing” (año 2,002)

Editor de www.odontomarketing.com 
www.dentistasperu.com y
www.visionveterinaria.com

Dictante de Cursos en Argentina, Chile, México, Perú y Estados Unidos. 

TEMARIO Y CONTENIDOS PRESENCIALES

1. Sesión Inaugural: Objetivos del Curso. Definición de la línea basal, antecedentes y expectativas de los participantes. Ajuste de contenidos del curso.

2. El Mercado: Definición. La oferta y la demanda. La salud según la oferta y según la demanda. Tipos de mercado: según el precio, la calidad Segmentación de mercado y estrategias. Beneficios. Condiciones. Segmentación del mercado de consumidores. Geográficas. Demográficas. Psicográficas. Requerimientos para una segmentación.

3. Marketing Estratégico en organizaciones de salud: Concepto de Marketing clásico y  estratégico. Descripción de los distintos elementos que conforman el Marketing: Producto, Precio, Plaza Interna, Plaza Externa, Personal (Profesional y Asistente), Promoción, Publicidad, Posicionamiento, Prestación, Productividad, Relaciones Humanas y Relaciones Públicas.

4. Orientación al mercado. Evaluación y selección de los mercados. Determinación de nuevos mercados. Los Nichos de mercado. Posicionamiento y Reposicionamiento. Estrategias de Marketing en Salud. Posicionamiento y Ventaja Competitiva y Diferencial.  Cómo lograr un adecuado Posicionamiento. Cuándo y Cómo reposicionarse

5. Investigación de Mercados: Definición. Alcance y ética en la investigación de mercados. Sistemas de Información de Marketing. Diseño. Funcionamiento. Sistemas de apoyo a las decisiones. Base de Datos. La Creatividad y sus procesos. La Motivación. Estrategia de desarrollo de nuevos productos o servicios. Comportamiento de compra del consumidor. Información y decisiones de compra. Factores sociales y de grupo. Factores psicológicos.

6. Diferencia entre Marketing y Venta: Evolución del Marketing. Productos tangibles e intangibles. Conceptos fundamentales del Marketing. Necesidades, deseos y demandas. Productos. Valor y satisfacción. Intercambio, transacciones y relaciones. El Mercado.

7. Producto: Significado de Producto. Calidad del Producto. Clasificación. Ciclo de vida de un Producto. Introducción. Crecimiento. Madurez. Declinación. Matriz de Boston Consulting Group. Adopción y difusión de productos nuevos. Organización para la innovación productiva. Estrategias de mezclas de productos. Mezcla y líneas de productos. Análisis de Pareto. Marcas, empaque, y otras características del Producto. Marcas. Razones de su uso. Selección y estrategias de Marcas.

8. Precio: Significado. Importancia. Objetivos. Determinación del precio de los servicios. Factores que influyen en la determinación del precio. Punto de Equilibrio. Precios establecidos exclusivamente en relación con el mercado.
Honorarios profesionales establecidos en función del método de Análisis de Costos,
Análisis de Demanda y Análisis de Competencia.

9. Promoción y Publicidad. Naturaleza de la Promoción. Métodos. Propósitos de la Promoción. Determinación de la mezcla promocional. Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas. Naturaleza e importancia de la Publicidad. Tipos. Concepto de campaña. Desarrollo de una campaña publicitaria.

10. Calidad Total: Variantes de la Calidad: la Calidad Técnica y la Calidad Funcional. Procesos de Mejoramiento Continuo. Evolución de los conceptos de Calidad. 
Calidad de Estructura, Proceso y Resultados. La perspectiva del cliente/usuario.
Cultura de la calidad. Procesos de mejoramiento Continuo. Reingeniería de procesos. Círculos de Calidad.

El Certificado de Asistencia al Curso será entregado por la entidad organizadora o en nombre de la Asociación Panamericana de Gerencia de Servicios de Salud o de la Asociación Latino Americana de Gerenciamiento Odontológico (ALAGO)