Curso de Especialización de 20 horas de duración que le brindará los conceptos modernos de Gerencia y Marketing necesarios para la óptima conducción de su establecimiento de salud, sea del sector público o del privado.

OBJETIVOS

Al finalizar la presente asignatura, los profesionales de la salud  participantes, habrán desarrollado las siguientes competencias:

1. Formulan un Análisis Estratégico para su Unidad de Responsabilidad y proponen el Plan Estratégico y Plan Operativo correspondientes.

2. Dirigen y analizan el diagnóstico de la cultura organizacional predominante en su Unidad de Responsabilidad, proponiendo e implementando las intervenciones necesarias para implantar procesos de mejoramiento continuo.

3. Aplican instrumentos básicos para la toma de decisiones gerenciales, diferenciando los tipos de problemas que requieren la atención de la gerencia de la Unidad, empleando los instrumentos de apoyo apropiados a cada situación.

4. Formulan, conducen, supervisan y evalúan Programas y proyectos para su Unidad de Responsabilidad, en particular en los referido a Planes de Desarrollo de Recursos Humanos, incluyendo la identificación de fuentes y modalidades de financiamiento y la formulación presupuestal.

DICTANTES

Dr. Pedro Mendoza Arana (Perú)
Médico Cirujano.
Profesor Principal de Administración y Gerencia  de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Lima, Perú,

Master of Science (Universidad de Londres) en Planificación y Finanzas en Salud

Autor de los libros: "Planeamiento Estratégico en Gerencia" (año 2,000) y
"Evaluación Económica en Salud" (año 2,002)

Coordinador de la Maestría de Gerencia de Servicios de Salud Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Autor de diversos trabajos publicados en el país y en el extranjero

Dr. Jaime Otero M. (Perú)
Cirujano Dentista
Egresado de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, año 1965

Egresado de la Maestría de Gerencia de Servicios de Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Profesor del Programa Communiversity de Gerencia en Odontología de
Nova Southeastern University (Fort Lauderdale, USA)

Ex Decano Nacional del Colegio Odontológico del Perú.

Ex Presidente de la Sociedad Peruana de Odontopediatría,
Ex Presidente de la Asociación Iberoamericana de Ortodoncistas,
Ex Presidente del  Instituto Hipólito Unanue
Ex Presidente de la Confederación Odontológica Regional Andina

Autor de los libros: Administración en Odontología (año 1990),
Marketing en Odontología (año 1992)

Co autor de Gerencia en Odontología I “Gerencia del Consultorio” (año 2001)
y Gerencia en Odontología II "Etica y Marketing" (año 2002)

Dictante de Cursos en Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, España, México, Perú y Estados Unidos. 

Dr. Jaime Otero I. (Perú)
Cirujano Dentista

Egresado de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruano Cayetano Heredia (año 1998) con el 1er. Lugar en el Orden de Méritos.

Diplomado en Odontopediatría por dicha Universidad

Egresado de la Maestría de Gerencia de Servicios de Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Profesor del Programa Communiversity de Gerencia en Odontología de
Nova Southeastern University (Fort Lauderdale, USA)  

Actual Secretario del Comité Ejecutivo de la Asociación Latino Americana de Gerenciamiento Odontológico (ALAGO)

Co autor de los libros:
Gerencia en Odontología I “Gerencia del Consultorio” (año 2001)
Gerencia en Odontología II “Etica y Marketing” (año 2,002)

Editor de www.odontomarketing.com 
www.dentistasperu.com y
www.visionveterinaria.com

Dictante de Cursos en Argentina, Chile, México, Perú y Estados Unidos. 

TEMARIO Y CONTENIDOS PRESENCIALES

1. Sesión Inaugural: Objetivos del Curso. Definición de la línea basal, antecedentes y expectativas de los participantes. Ajuste de contenidos del curso.

2. Introducción: Conceptos generales de Gestión, Gerencia y Administración. El proceso administrativo. Los sistemas administrativos. Evolución del pensamiento en Administración. Funciones del gerente.

3. Pensamiento Estratégico: El concepto de UEP, UPSS y UEN. El Pensamiento Estratégico. Características.

4. Planeamiento Estratégico en Gerencia y Marketing: Establecimiento de la Misión y Visión de la Unidad. Análisis Situacional. Análisis FODA. Planeamiento de Cartera. Conceptos de Competencia. Diseño e implementación de Estrategias.

5. Formulación de Planes Operativos: Programación como elemento básico para la Administración Estratégica. Identificación y análisis de problemas en base a la Misión y Visión. Definición de objetivos generales y específicos. Matriz de Programación y Apertura Programática. Actividades y tareas.

6. Estructura y Dinámica Organizacional: Concepto de cultura organizacional. Instrumentos para la identificación de las culturas organizacionales prevalecientes en una organización. Cambio organizacional. Dinámica del Poder en las organizaciones. Liderazgo. Instrumentos de formalización.

7. Liderazgo: Funciones del gerente según Mitzberg. Comunicación y Coordinación como funciones gerenciales. Liderazgo transformador. Intrapreneurship. Manejo de la innovación. Equipos y Trabajo en Equipo.

8. Procesos de Toma de Decisiones: Identidad del Tomador de Decisiones. Toma de decisiones individual y grupal. Trabajo en equipo. Concepto de Problemas Gerenciales. Tipos de Problemas. Tipos de Decisiones. Análisis de Decisiones.

9. Métodos para la Toma de Decisiones: Métodos cualitativos. Métodos cuantitativos. Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, riesgo e incertidumbre. Matriz de Costo-Opciones. Teoría de los juegos. Análisis de Costo-Efectividad.

10. Supervisión: Definición, objetivos e importancia. Relación con el Plan Operativo. Tipos de Supervisión. Procedimientos a seguir para una adecuada supervisión. Diseño de instrumentos. Listas de chequeo. Relación con las Normas de Atención. Tipos de Normas e importancia.

11. Evaluación: Ciclo de Planeamiento y Evaluación. Relación entre el Plan Operativo y la Evaluación. Indicadores. Definición, importancia y tipos. Diseño de Indicadores. Características. Procedimientos para el monitoreo de actividades. Diseño de instrumentos de monitoreo y evaluación. Algunas matrices de monitoreo y evaluación.

12. Gestión Financiera: Objetivos de la Gestión Financiera. Estados Financieros. El Balance. El Flujo de Caja. El Estado de Ingresos y Gastos. Costeo de Actividades. Análisis de Costo-Efectividad. El presupuesto como instrumento de planeamiento y control. Presupuesto de base cero. Presupuesto por Programas. Fuentes de Financiamiento. Levantamiento de Fondos.

13. Marketing Estratégico en organizaciones de salud: Concepto de Marketing Estratégico. Posicionamiento y Reposicionamiento. Estrategias de Marketing en organizaciones educativas y de salud.

14. Diferencia entre Marketing y Venta: Evolución del Marketing. Productos tangibles e intangibles. Conceptos fundamentales del Marketing. Necesidades, deseos y demandas. Productos. Valor y satisfacción. Intercambio, transacciones y relaciones. Mercado.

15. Producto: Significado de Producto. Calidad del Producto. Clasificación. Ciclo de vida de un Producto. Introducción. Crecimiento. Madurez. Declinación. Matriz de Boston Consulting Group. Adopción y difusión de productos nuevos. Organización para la innovación productiva. Estrategias de mezclas de productos. Mezcla y líneas de productos. Análisis de Pareto. Marcas, empaque, y otras características del Producto. Marcas. Razones de su uso. Selección y estrategias de Marcas.

16. Determinación del Precio: Significado. Importancia. Objetivos. Factores que influyen en la determinación del precio. Punto de Equilibrio. Precios establecidos exclusivamente en relación con el mercado. Naturaleza de la Promoción. Métodos. Propósitos de la Promoción. Determinación de la mezcla promocional. Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas. Naturaleza e importancia de la Publicidad. Tipos. Concepto de campaña. Desarrollo de una campaña publicitaria.

17. Mercado: Segmentación de mercado y estrategias. Beneficios. Condiciones. Segmentación del mercado de consumidores. Geográficas. Demográficas. Psicográficas. Requerimientos para una segmentación. Orientación al mercado. Evaluación y selección de los mercados. Posicionamiento y Ventaja Diferencial. Nichos.

18. Investigación de Mercado: Definición. Alcance y ética en la investigación de mercados. Sistemas de Información de Marketing. Diseño. Funcionamiento. Sistemas de apoyo a las decisiones. Base de Datos. La Creatividad y sus procesos. La Motivación. Estrategia de desarrollo del nuevo producto. Comportamiento de compra del consumidor. Información y decisiones de compra. Factores sociales y de grupo. Factores psicológicos.

19. Calidad Total: Procesos de Mejoramiento Continuo. Evolución de los conceptos de Calidad. Calidad de Estructura, proceso y Resultados. La perspectiva del cliente/usuario. Cultura de la calidad. Procesos de mejoramiento Continuo. Reingeniería de procesos. Círculos de Calidad.

El Certificado de Asistencia al Curso será entregado por la entidad organizadora o en nombre de la Asociación Panamericana de Gerencia de Servicios de Salud o de la Asociación Latino Americana de Gerenciamiento Odontológico (ALAGO)

 

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