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CURSO DE ADMINISTRACIÓN DE CLÍNICAS CON ALTA RENTABILIDAD
12 al
14 de Diciembre 2002
Curso
de Especialización de 20 horas de duración que será dictado en Nova
Southeastern University (Florida, USA) completamente en español y que
le brindará los conceptos
modernos de Gerencia y Marketing
necesarios para la óptima conducción de su establecimiento de salud.
DICTANTES.-
1.
Dr. Pedro Mendoza Arana
Médico Cirujano.
Profesor Principal de Administración y Gerencia de la Facultad de
Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Lima, Perú,
Master of Science (Universidad de Londres) en Planificación y Finanzas
en Salud (Docente Responsable).
Autor
del libro: "Planeamiento Estratégico en Salud".
2.
Dr. Jaime Otero Martínez
Cirujano
Dentista. Egresado de la Maestría en Gerencia de Servicios de Salud de
la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
de Lima, Perú.
Co-Autor de los Libros: "Gerencia del Consultorio" "Etica
y Marketing".
Autor de: "Marketing
en Odontología" y "Administración en Odontología",
"Bienvenidos a la Odontología".
Dr.
Jaime Otero Injoque
Cirujano
Dentista.
Diplomado en Odontopediatría por la Universidad Peruana Cayetano
Heredia.
Egresado de la Maestría en Gerencia de Servicios de Salud de la
Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos de
Lima, Perú.
Co-Autor de los Libros: "Gerencia del Consultorio",
"Etica y Marketing".
TEMARIO
Y CONTENIDOS PRESENCIALES
1.
Sesión Inaugural: Objetivos del Curso. Definición de la línea
basal, antecedentes y expectativas de los participantes.
Ajuste de
contenidos del curso.
2. Introducción: Conceptos generales de Gestión, Gerencia y
Administración. El proceso administrativo. Los sistemas
administrativos. Evolución del pensamiento en Administración.
Funciones del gerente.
3. Pensamiento Estratégico: El concepto de UEP, UPSS y UEN.
El
Pensamiento Estratégico. Características.
4.
Planeamiento Estratégico en Gerencia y Marketing: Establecimiento
de la Misión y Visión de la Unidad. Análisis Situacional. Análisis
FODA. Planeamiento de Cartera. Conceptos de Competencia. Diseño e
implementación de Estrategias.
5.
Formulación de Planes Operativos: Programación como elemento básico
para la Administración Estratégica. Identificación y análisis de
problemas en base a la Misión y Visión. Definición de objetivos
generales y específicos. Matriz de Programación y Apertura Programática.
Actividades y tareas.
6. Estructura y Dinámica
Organizacional:
Concepto de cultura
organizacional. Instrumentos para la identificación de las culturas
organizacionales prevalecientes en una organización. Cambio
organizacional. Dinámica del Poder en las organizaciones. Liderazgo.
Instrumentos de formalización.
7.
Liderazgo: Funciones del
Gerente según Mitzberg. Comunicación y
Coordinación como funciones gerenciales. Liderazgo transformador.
Intrapreneurship.
Manejo de la innovación. Equipos y Trabajo en Equipo.
8.
Procesos de Toma de Decisiones: Identidad del Tomador de Decisiones.
Toma de decisiones individual y grupal. Trabajo en equipo. Concepto de
Problemas Gerenciales. Tipos de Problemas. Tipos de Decisiones. Análisis
de Decisiones.
9.
Métodos para la Toma de Decisiones: Métodos cualitativos. Métodos
cuantitativos. Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, riesgo
e incertidumbre. Matriz de Costo-Opciones. Teoría de los juegos. Análisis
de Costo-Efectividad.
10.
Supervisión: Definición, objetivos e importancia. Relación con el
Plan Operativo. Tipos de Supervisión. Procedimientos a seguir para una
adecuada supervisión. Diseño de instrumentos. Listas de chequeo.
Relación con las Normas de Atención.
Tipos de Normas e importancia.
11.
Evaluación: Ciclo de Planeamiento y Evaluación. Relación entre el
Plan Operativo y la Evaluación. Indicadores. Definición, importancia y
tipos. Diseño de Indicadores. Características. Procedimientos para el
monitoreo de actividades.
Diseño de instrumentos de monitoreo y
evaluación.
Algunas matrices de monitoreo y evaluación.
12.
Gestión Financiera: Objetivos de la Gestión Financiera. Estados
Financieros. El Balance. El Flujo de Caja. El Estado de Ingresos y
Gastos. Costeo de Actividades. Análisis de Costo-Efectividad. El
presupuesto como instrumento de planeamiento y control. Presupuesto de
base cero. Presupuesto por Programas. Fuentes de Financiamiento.
Levantamiento de Fondos.
13.
Marketing Estratégico en Organizaciones Educativas y de Salud: Concepto
de Marketing Estratégico. Posicionamiento y Reposicionamiento.
Estrategias de Marketing en organizaciones educativas y de salud.
14.
Diferencia entre Marketing y Venta: Evolución del Marketing.
Productos tangibles e intangibles. Conceptos fundamentales del
Marketing. Necesidades, deseos y demandas. Productos. Valor y satisfacción.
Intercambio, transacciones y relaciones. Mercado.
15.
Producto: Significado de Producto. Calidad del Producto. Clasificación.
Ciclo de vida de un Producto. Introducción. Crecimiento. Madurez.
Declinación. Matriz de Boston Consulting Group. Adopción y difusión
de productos nuevos. Organización para la innovación productiva.
Estrategias de mezclas de productos. Mezcla y líneas de productos. Análisis
de Pareto. Marcas, empaque, y otras características del Producto.
Marcas. Razones de su uso. Selección y estrategias de Marcas.
16.
Determinación del Precio: Significado. Importancia. Objetivos.
Factores que influyen en la determinación del precio. Punto de
Equilibrio. Precios establecidos exclusivamente en relación con el
mercado. Naturaleza de la Promoción. Métodos. Propósitos de la
Promoción. Determinación de la mezcla promocional. Publicidad, Promoción
de Ventas y Relaciones Públicas. Naturaleza e importancia de la
Publicidad. Tipos. Concepto de campaña. Desarrollo de una campaña
publicitaria.
17.
Mercado: Segmentación de mercado y estrategias. Beneficios.
Condiciones. Segmentación del mercado de consumidores. Geográficas.
Demográficas. Psicográficas. Requerimientos para una segmentación.
Orientación al mercado. Evaluación y selección de los mercados.
Posicionamiento y Ventaja Diferencial. Nichos.
18.
Investigación de Mercado: Definición. Alcance y ética en la
investigación de mercados. Sistemas de Información de Marketing. Diseño.
Funcionamiento. Sistemas de apoyo a las decisiones. Base de Datos. La
Creatividad y sus procesos. La Motivación. Estrategia de desarrollo del
nuevo producto. Comportamiento de compra del consumidor. Información y
decisiones de compra.
Factores sociales y de grupo. Factores psicológicos.
19.
Calidad Total: Procesos de Mejoramiento Continuo. Evolución de los
conceptos de Calidad. Calidad de Estructura, proceso y Resultados. La
perspectiva del cliente/usuario.
Cultura de la calidad. Procesos de
mejoramiento Continuo. Reingeniería de procesos. Círculos de Calidad.
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SITIO
DEL INSTITUTO PANAMERICANO DE GESTIÓN DE LA SALUD