GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA LOGÍSTICA EN SALUD

DR. JAIME OTERO M.
DR. JAIME I. OTERO I.

Palabras Clave: LOGÍSTICA EN SALUD. GESTIÓN EMPRESARIAL EN LOGÍSTICA.

1. Generalidades sobre el tema.- 

La especialidad de la gestión empresarial denominada “ Logística” es parte integrante del proceso de planificación estratégica de toda empresa u 
organización. 

En el área de los servicios de salud, adquiere un papel predominante por que 
si bien en el sector de la producción de bienes es de vital importancia, en el segmento de la prestación de servicios lo es aún más.

La conceptualización que se planteará en el desarrollo del presente artículo, se esquematiza en función que el proceso de Gestión Empresarial está constituido 
por los siguientes fases:

La “ Gestión ” es definida como “ la función empresarial referida al conjunto de reglas, procedimientos o métodos operativos ( planificación, organización, motivación, formación o control ) para llevar a cabo una actividad tendente a alcanzar los objetivos institucionales. Los procesos de mejora de la gestión 
tratan de dar sentido económico a las decisiones y examinar cómo inciden éstas 
en los resultados; desarrollar la capacidad de fijar de objetivos de gestión y comprobar cómo se integran en un presupuesto; potenciar la coordinación de actuaciones de los principales responsables; y mejorar la motivación ”. (1)

El concepto de “ Gerencia ” es generalmente definido como referido a la acción desarrollada por la persona que ejecuta esta función de dirigir las acciones de una empresa (quien desarrolla la gestión de la empresa). En el rubro de Gerencia se incluye en los diccionarios: " cargo del gerente. Oficina del gerente y tiempo que dura este en su cargo ". Como " Gerente " se define a quien dirige una sociedad o empresa por cuenta ajena.(2)

La gerencia también se ubica dentro de las implicancias conceptuales de la Administración o Management (3) refiriéndose a la autoridad ejecutiva que la ejerce como cabeza de la organización y todos aquellos que dirigen con autoridad delegada. Se dice que se delega, asigna u otorga la función gerencial pero no la responsabilidad gerencial. Esta responsabilidad es asumida por quien hace de cabeza de una determinada actividad, pero es responsable de dar o rendir cuenta a su superior.

2. La Logística dentro del mundo de la Gestión de empresas.-

El Planeamiento Estratégico y la Gestión Logística se encuentran íntimamente entrelazados ya que todo proceso administrativo que se plantee debe estar orientado a:

• La identificación de las necesidades materiales y las de servicio de la entidad.

• Realizar análisis de los medios disponibles y sus respectivas limitaciones.

• A  efectuar análisis de los recursos económicos y a la disposición de los recursos humanos.

• La determinación de la cultura organizacional para lograr los propósitos y las metas planificadas.

La ubicación de la “Logística” dentro del mundo de la gerencia se encuadra dentro de los siguientes parámetros: (4)

• Hasta los años 70 los “reyes” de muchas empresas eran los gerentes de planta y producción con el dominio de la tecnología y el correspondiente know-how.

• En los 80 el reinado le perteneció a los gerentes financieros (quienes dominaban los recursos productivos) y

• En los 90 fueron los gerentes de mercadeo quienes tenían primacía o preponderancia dentro de las empresas de bienes y servicios. Ellos creaban 
  la demanda de aquello que la empresa producía y por ende eran los que hacían progresar a las organizaciones.

• En los últimos años, las corporaciones exitosas como Microsoft, Interl, Wall-Mart, Carrefour y revistas como Forbes o Business, coinciden en 
  afirmar que estamos en la época del reinado de los gerentes de Logística.

 3. Fines Generales de la Logística.-

La Logística se encarga básicamente de lograr productos o servicios prácticamente perfectos o que al menos satisfagan ampliamente las expectativas de los usuarios 
o consumidores. También se contempla dentro de los preceptos de la Logística el cumplimiento de las promesas de servicio (venta y post-venta) y se deriva la elaboración de productos prácticamente ilimitados.

La Logística se ubica en el área del cumplimiento permanente de la promesa del servicio al cliente, ya que se acepta que los clientes siempre desean:

• que cuando pidan, haya  (Procesamiento de Pedidos, Gerencia de Inventarios, Gestión de Aprovisionamiento).

• que lo que pidieron, llegue a tiempo (Transporte, Distribución y Almacenamiento).

Como se puede deducir, la logística se aplica a las empresas que producen bienes y también servicios, ya sea que el consumidor sea un cliente directo o indirecto y que nuestra empresa deba aprovisionar a un intermediario para que lo haga consumir por un cliente final o que lo entregue directamente al beneficiario del mismo.

4. Definiciones de Logística

Las definiciones que de la Logística encontramos, son ubicadas en diversos campos:(2)

* desde un enfoque militar, la Logística “ es parte de la ciencia militar que atiende al movimiento de las tropas en campaña, su alojamiento y abastecimiento a fin de conseguir la máxima eficacia de una operación  ”.

De esta definición se derivan los conceptos incluidos en la planificación estratégica. " La Logística es el uso de estrategias de diversa índole para lograr determinados objetivos precisos ". En el caso del mundo de los militares, se refiere al “movimiento. abastecimiento y eficacia de las operaciones”. Son premisas perfectamente aplicables al mundo de los negocios y a las empresas de salud ya que todas deben tener objetivos claros y precisos. 

* desde el enfoque de la Lógica, la misma fuente bibliográfica (2) nos expresa que se define a la Logística como “ la utilización de anotaciones simbólicas en las que es posible la deducción de todas las consecuencias que cabe obtener de determinadas premisas, si se parte de más de dos proposiciones vinculadoras de numerosos conceptos ”. Fue cultiva por Leidniz quien tuvo como precursor a R. Llull.

Como podemos conceptuar de estas expresiones, la Logística es nuevamente encuadrada dentro del mundo de la planificación estratégica ya que se refiere a 
la obtención de Resultados ( “ deducción de todas las consecuencias que cabe obtener ” ), luego de hacer análisis de las Estructuras de las cuales disponemos (“determinadas premisas”) y de los Procesos que apliquemos (“si se parte de más de dos proposiciones vinculadoras de numerosos conceptos”), tal y conforme fue expresado en los años iniciales del siglo XX por el Dr. Avedis Donabedian. (6)

Para terminar estos párrafos iniciales recordemos que “ la construcción de una estrategia de logística busca el diseño de procesos que garantizan el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente, como soporte de la gestión de ventas y a la optimización de los costos totales de la operación ”.(5)

Factores como el abastecimiento, costos adecuados, almacenamiento, transporte, mantenimiento de niveles adecuados de inventarios, la obtención de ventajas competitivas, como medios para lograr resultados convenientes para los consumidores o clientes, son prácticas propias de la Logística que confluyen para 
la obtención de buenos resultados en el proceso de gestión empresarial.(6)

La Logística también ha sido definida como el “ Método de organización y gestión aplicados a la solución global de la administración de los bienes y servicios en una entidad, de modo que plantea el diseño, el control del aprovisionamiento, la producción y distribución física de los productos y servicios de una organización.

Desde un concepto regido por la globalización, la Logística se ha definido como 
“ la disciplina de la administración cuyo objeto es la adquisición, movilización, intercambio y entrega de bienes y los servicios que la organización consume o produce para permitirle sobrevivir y obtener ventajas competitivas en un medio altamente dinámico, mediante la reducción de costos operativos y la generación 
de valor agregado en lo que le compete.”

(continuará)

(Los conceptos vertidos en este documento y en los siguientes que serán publicados en esta web sobre el mismo tema en los siguientes meses, han sido tomados en parte de las notas del Curso que sobre el tema fuera dictado por el distinguido Prof. Dr. Miguel Vera, en el IV Semestre de la Maestría de Gerencia de Servicios de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, el año 2,003, a los cuales le hemos adicionado otros diversos conceptos tomados de libros y artículos que tocan esta especialidad y otras complementarias a ella).

El enfoque que brindó el Dr., Vera a su Curso nos pareció sumamente interesante. Tomamos apuntes de su Curso y los complementamos con otras lecturas efectuadas. Es nuestro único deseo que muchas más personas del ámbito hispano parlante se beneficien de sus enseñanzas y que estas no queden para provecho exclusivo de quienes hemos tenido el honor de ser sus alumnos)