Palabras claves: MARKETING EN SALUD. ESTUDIO MERCADEO EN SALUD. EL MERCADO ODONTOLÓGICO EN CHILE.

Comentario

Históricos son los esfuerzos que se han realizado para intentar resolver los problemas de Salud Bucal, tanto a través de la salud pública, como por parte del Colegio de Odontólogos de Chile, Universidades, sociedades afines, sistemas privados de atención, la empresa privada, organizaciones internacionales. 

Todas, entregando lo mejor de sí para revertir la dramática situación existente en la población infantil y adulta. Aún así, esto no cambia el carácter epidémico de las enfermedades Bucales.

Estimaciones efectuadas por distintos organismos señalan que para recuperar la salud bucal de todos los chilenos, se requiere del trabajo continuo durante diez años de todos los Odontólogos del país (6,000 aproximadamente), quedando aún pendientes las nuevas demandas que surjan en ese período.

Afortunadamente, las actividades de promoción en Salud Bucal, medidas de Prevención pasivas como son la Fluoruración de los abastos de agua potable y sellantes, educación en Salud Bucal - que demanda la participación activa y el compromiso de la población – en materia de higiene bucal y control odontológico, han logrado ir modificando gradualmente la magnitud del daño.

Hoy encontramos entre 20 y 30% de niños libres de caries, donde los 
afectados presentan un promedio de 4.5 a 5.5 dientes con historia de caries por boca. 

En el adulto, la situación es más dramática: 95% afectado por caries y un promedio de 20 a 25 dientes con historia de caries, sin considerar el daño periodontal que afecta al 95% de los adultos.

La Caries y la Enfermedad Periodontal (que afecta a la encía y el hueso que soporta al diente), si no son tratadas,  pueden producir efectos a nivel cardiaco, renal o alteraciones en el término del embarazo.

En este sentido, la encuesta del Centro de Investigación de Mercados de la Universidad Mayor ratifica fielmente el Diagnóstico que tiene la Profesión frente al problema de Salud Bucal y el conocimiento y percepción de la población con relación a la atención.

Se manifiesta, en términos globales, un mayor conocimiento odontológico, más interés por el cuidado y control Bucal y la necesidad de la comunidad de tener el derecho a un mayor acceso a la atención con la libre elección profesional, basado en la confianza y el prestigio, situación que en general no se da hoy en ninguno de los Sistemas de Atención, sea este Isapre o Fonasa. Por ello, queda de manifiesto que existe aún una elevada marginación o indigencia con relación a la atención sistemática de Salud Bucal.   

La percepción de “cara” y “muy cara” que muestran los consultados respecto de la atención odontológica, estaría dada por el elevado daño acumulado, severidad y secuelas que deja (falta de controles periódicos), el alto costo de tecnología e insumos profesionales y el poco o cero aporte directo de las instituciones para esta área de la Salud. Como antecedente adicional, cabe recordar que el Colegio de Cirujano-Dentistas, ha presentado propuestas para incorporar a la Odontología a Fonasa libre elección, en diversas oportunidades, sin que hasta ahora se hayan dado respuestas favorables.   

Dr. Nelson Navia Undurraga
Prof. Coordinador Area Odontología Comutaria
Facultad de Odontología
Universidad Mayor

FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS Y EMPRESARIALES . UNIVERSIDAD DE CHILE   
Ficha Técnica

Diseño de método

· Contacto: Comunicación directa a través de encuesta de administración telefónica.

· Estructura: Preguntas estructuradas con opción de alternativas ocultas (no se induce respuesta de encuestados).

· Disfraz: Preguntas no disfrazadas.

· Universo: La población total considerada son todos los hogares de la Región Metropolitana, equivalente a 1.156.000 hogares. La cobertura telefónica total es de 722.597 hogares.

El tamaño de la muestra se subdividió según estratos como se indica:

· Edad: jóvenes 15 a 24 años; adultos-jóvenes 25 a 39 años; adultos 40 años o más.

· Sexo: Mujeres 55%; Hombres 45%.

· GSE: AB 3% C1 7%; C2 20% C3 30%; D 40%.

Tamaño muestral: El total de hogares considerados en la muestra es de 300, subdividido por GSE como se indica:

· GSE Alto ABC1: 80 Hogares.  (Cobertura telefónica 100%).

· GSE Medio C2 C3: 100 Hogares. Se aplicó un factor de ajuste equivalente a  1,2 pues la cobertura telefónica de este estrato es de un 80% ponderado por sub-estrato.

· GSE Bajo D: 120 Hogares. Se aplicó un factor de ajuste compensatorio equivalente a 3.1, dada la cobertura telefónica de 35% en este estrato y la sencia telefónica del estrato E.(Estrato E no incluido en la muestra).

· Error: 4,6%

· Nivel de Confianza : 95%. Se puede precisar este total para una muestra de 00 individuos. 

Sobre la población total de hogares de 188.000, ponderados por estrato como se indicó anteriormente.

· Representatividad: La muestra seleccionada y ajustada nos arroja una representatividad de un 76,3%.

· Fecha aplicación: El trabajo de campo se realizó los días 06 y 07 de mayo de 2002. En horario continuo entre 10:00 hrs. am y 10:00 hrs. pm.

Le extendemos nuestra cordial invitación a recibir mayor información de 
nuestros  servicios.

Alejandra González Salinas
Directora Centro de Investigación de Mercados -   Universidad Mayor
Email: agonzalez@email.umayor.cl             Teléfono:  941.4930  /  941.4935

RESULTADOS DEL ESTUDIO

Diario AUSTRAL :	GSE				EDAD				SEXO			TOTAL
"Salud Dental"	bajo	medio	alto		15- 24	25- 39	40 o +		M	H
1. HABITUALMENTE CUANTAS
VECES AL AÑO VA AL DENTISTA?
a. 1 vez	50	62	44		57	49	51		53	51		52
b. 2 veces	27	27	28		28	31	23		25	30		27
c. 3 veces	4	7	15		10	2	12		7	10		8
d. Más de 4	0	2	6		0	3	3		2	2		2
e. Nunca	18	1	6		5	12	10		12	7		9
f. NS/NR	1	1	1		0	2	1		1	1		1
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
2. ACUDE SIEMPRE  AL MISMO
DENTISTA ?
a. Si	42	54	70		57	49	55		55	51		53
b. No	42	22	29		27	38	31		27	37		32
c. A veces	17	22	0		16	12	14		18	10		14
d. NS/NR	0	2	1		0	0	3		0	2		1
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
3. PIENSA QUE LAVARSE PERIODICAMENTE LOS DIENTES DISMINUYE LAS VISITAS AL DENTISTA
DENTISTA ?
a. Si	68	52	59		49	55	73		62	58		60
b. No	25	46	41		48	41	25		36	37		36
c. NS/NR	7	2	0		4	4	2		2	5		3
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
4. POR QUÉ RAZONES ACUDE AL DENTISTA ?
a. Por control	18	29	44		31	30	26		22	36		29
b. Por molestias en algún diente	43	42	29		31	46	38		45	31		39
c. Por salud	6	9	19		13	6	11		12	8		10
d. Por higiene	2	8	4		5	4	5		2	8		5
e. Por urgencia	31	9	5		19	13	17		16	17		17
f. Otra	0	0	0		0	0	0		0	0		0
g. NS/NR	0	3	0		0	0	2		2	0		1
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
5. CUÁNTAS VECES AL DÍA SE CEPILLA LOS DIENTES ?
a. 1 vez al día	12	2	0		2	4	8		2	9		5
b. 2 veces al día	41	41	11		37	26	36		33	33		33
c. 3 veces al día	29	43	39		38	45	28		41	31		36
d. 4 veces al día	11	12	39		20	19	18		21	16		19
e. Más de 4 veces al día	6	2	11		4	4	9		4	9		6
f.  Nunca	0	0	0		0	0	0		0	0		0
g. NS/NR	2	0	0		0	2	0		0	1		1
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
6. EN QUÉ SE FIJA AL ELEGIR
SU PASTA DENTAL ?
a. Marca	48	31	55		44	44	44		47	40		44
b. Fluor	8	18	11		11	14	12		10	16		12
c. Dientes blancos	4	14	16		15	11	7		13	8		11
d. Aliento fresco	2	14	11		11	10	6		5	12		8
e. Otra	31	16	1		16	16	20		17	19		18
f. Otra	3	3	4		2	0	6		3	3		3
g. NS/NR	5	4	1		1	3	6		5	2		4
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
7. CÓMO CALIFICARÍA UD. LAS
TARIFAS COBRADAS POR LOS
DENTISTAS ?
a. Muy caras	43	18	26		23	31	34		27	34		30
b. Caras	37	70	34		49	51	43		48	45		47
c. Adecuadas	4	8	35		17	9	15		14	13		14
d. Economicas	1	0	3		1	1	1		2	0		1
e. Muy economicas	0	0	0		0	0	0		0	0		0
f. NS/NR	16	4	3		10	8	7		9	7		8
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
Diario AUSTRAL :	GSE				EDAD				SEXO			TOTAL
"Salud Dental"	BAJO	MEDIO	ALTO		15 a 24	25 a 39	40 o más		M	H
9.EN QUÉ SE FIJA PARA ELEGIR SU  DENTISTA ?
a. Confianza	10	13	36		21	18	15		17	18		18
b. Referencias	20	26	45		30	36	22		27	30		28
c. Publicidad	0	14	1		5	0	10		4	8		6
d. Por la isapre	13	9	8		10	3	15		12	7		10
e. Por precio	38	34	6		30	24	31		26	32		29
f. Por cercanía	4	2	1		1	5	1		3	2		2
g. Otra	11	2	3		3	11	2		9	1		5
h.  NS / NR	5	1	0		0	3	3		2	3		2
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
10. QUÉ OPINA DE LA COBERTURA DENTAL QUE LE OFRECEN ALGUNAS ISAPRES ?
a. Muy buena	0	1	0		1	0	0		1	0		0
b. Buena	17	29	20		22	23	20		30	12		22
c. Suficiente	9	40	24		30	19	21		28	18		23
d. Insuficiente	26	16	46		23	26	34		18	40		28
e. NS/NR	48	14	10		23	32	25		24	30		27
	100	100	100		100	100	100		100	100		100
11. QUÉ OPINA DE LA COBERTURA DENTAL QUE OFRECEN FONASA O LA SALUD PÚBLICA ?
a. Muy buena	1	0	0		0	1	0		1	0		0
b. Buena	18	12	5		17	10	11		18	6		13
c. Suficiente	17	34	20		29	22	21		27	19		23
d. Insuficiente	39	27	33		30	35	34		27	41		34
e. NS/NR	24	27	42		23	32	34		27	34		30
	100	100	100		100	100	100		100	100		100

Nota de Redacción: Luego de haber tenido la  oportunidad de leer, releer y analizar muchas veces el resultado de este estudio (que estimamos sumamente valioso e importante), creemos que los dentistas debemos modificar muchas creencias y cambiar nuestros paradigmas referidos a cómo nosotros pensamos que la gente ve nuestra profesión.

Ud. qué opina ?