Palabra clave: MARKETING EN SALUD. ESTUDIO DE MERCADO EN PERÚ.
GASTO EN SALUD.
La
empresa Arellano Investigación de Marketing de Lima, Perú, realizó una
encuesta en 1,100 personas de diversos estratos sociales, en la primera
quincena del mes de Abril del año 2,003.
El
87 % de los encuestados manifestó que sí reclamaba cuando recibía un
producto en mal estado. El 42% manifestó que la calidad es la característica
más importante que toma en cuenta al adquirir bienes o servicios. Un
funcionario de dicha empresa investigadora de mercados manifestó que la gente
de bajos recursos también exige calidad pues desea obtener lo mejor por su
dinero.
La
gente ahora no solo reclama un buen producto, sino también un buen servicio.
El limeño es ahora un consumidor más exigente, moderna en sus formas de
consumo, planificadora de sus compras y reclama el cumplimiento de sus
derechos. La competencia existente ha hecho que las empresas incrementen sus
estándares de servicio.
CÓMO
PIENSA LA GENTE ?
| SUELE
RECLAMAR CUANDO LE VENDEN UN PRODUCTO EN MAL ESTADO |
LE
GUSTA PROBAR PRODUCTOS NUEVOS |
CREE
QUE LA PUBLICIDAD
HACE CONSUMIR COSAS QUE NO SE NECESITAN |
CON
FRECUENCIA COMPRA PRODUCTOS DE MENOR PRECIO |
PIENSA
QUE
LO CARO ES SIEMPRE
MEJOR |
LE
GUSTA
COMPRAR PRODUCTOS
DE MARCA |
CREE QUE
LOS PRODUCTOS IMPORTADOS
SON SIEMPRE MEJORES QUE
LOS NACIONALES |
SUELE
COMPRAR PRODUCTOS QUE OTROS CONSUMIDORES NO COMPRAN |
| 53
% |
51
% |
31
% |
29
% |
CÓMO
GASTAN SU DINERO ?
| RUBRO |
TOTAL |
NIVEL ALTO |
NIVEL
MEDIO |
NIVEL BAJO |
NIVEL MUY
BAJO |
| COMIDA |
55
% |
47.2
% |
49.3
% |
53.3% |
59.6
% |
| VIVIENDA |
12.8
% |
12.6
% |
13.8
% |
14.0
% |
11.4
% |
| ROPA |
4.4% |
10.3
% |
7.6
% |
4.2
% |
2.6
% |
| DIVERSIÓN |
4.1
% |
9.6
% |
5.6
% |
4.3
% |
2.7
% |
| EDUCACIÓN |
7.5
% |
8.6
% |
7.0
% |
7.6
% |
7.3
% |
| SALUD |
6.5
% |
3.7
% |
8.3
% |
6.1
% |
6.6
% |
| TRANSPORTE |
9.8
% |
8.0
% |
8.5
% |
10.5
% |
9.8
% |
CAPACIDAD
DE AHORRO:
PORCENTAJE
DE GASTO: 94.2 %
PORCENTAJE DE AHORRO 5.8 %
QUÉ
ATRIBUTOS BUSCA EN PRODUCTOS Y SERVICIOS ?
| CARACTERÍSTICA |
PRODUCTOS
ALIMENTICIOS |
PRODUCTOS
NO ALIMENTICIOS |
| CALIDAD |
42% |
44% |
| PRECIO |
32
% |
27
% |
| RENDIMIENTO |
5
% |
8
% |
| COMPOSICIÓN
NUTRICIONAL |
5
% |
0
% |
| CANTIDAD |
3
% |
5
% |
| PROMOCIONES
Y OFERTAS |
2
% |
2
% |
QUE LE
GUSTE A
SUS HIJOS |
2
% |
0
% |
| PRODUCTOS
SALUDABLES |
2
% |
0
% |
| OTROS |
7
% |
14
% |
ATRIBUTO
MÁS IMPORTANTE QUE BUSCAN EN :
| ATRIBUTO |
CENTRO
COMERCIAL |
SUPERMERCADO |
| SEA SEGURO |
27% |
23
% |
| OFREZCA
BUENAS PROMOCIONES Y OFERTAS |
20
% |
25
% |
| TENGA BUEN
SERVICIO AL CLIENTE |
13
% |
14
% |
| ESTÉ BIEN
UBICADO |
7
% |
6
% |
| TENGA
PRECIOS ECONÓMICOS |
7
% |
13
% |
| TENGA UN
AMBIENTE AGRADABLE |
5
% |
1
% |
| TENGA
VARIEDAD DE TIENDAS |
4
% |
0
% |
| SEA DE
FÁCIL ACCESO |
4
% |
3
% |
| TENGA
TIENDAS DE PRESTIGIO |
2
% |
0
% |
| TENGA
SERVICIOS ADICIONALES (BAÑOS) |
2
% |
1
% |
| OTROS |
9
% |
14
% |
