Palabra
clave: Recursos Humanos en Salud. Noticias.
Competencias
de dirección
Autor: Mg. Manuel Alcázar
PAD Universidad de Piura
Ya fue aceptado hace tiempo que es posible reducir costos y a la vez
incrementar la calidad. Algunos siguen pensando aún que la confianza cuesta y
que en los negocios todo vale. Sin embargo, lo que verdaderamente sale muy
cara es la pérdida de la confianza.
Hemos
sido espectadores de dos sucesos lamentables: Enron y Argentina. La caída del
gigante Enron ha sido estrepitosa. Era la empresa energética más innovadora
de los años noventa: rompió con el principio estratégico históricamente
aceptado en el sector de la integración vertical de las diversas actividades
y el control de los activos necesarios para generar y distribuir energía. Y
se convirtió, en definitiva, en un banco que tomaba prestada y prestaba energía,
sin generarla. Su caída se debe a muchos factores, pero uno llama la atención
poderosamente: el deterioro, en cuestión de semanas, de la confianza de
empleados, inversores y clientes en el futuro de la empresa. Perdida la
confianza, ya no había nada salvable que pudiera ser salvado. Gozaba de una
enorme confianza pero no supo conservarla.
El
caso de Argentina es aún más doloroso. Es increíble que un país con tanto
potencial pueda desmoronarse a ritmo de vértigo. Cuenta con una población
muy bien formada, con unos recursos económicos ingentes, pero su clase política
venía saltándose normas de comportamiento elementales.
En
los 80, aún había directivos que consideraban que la calidad va en dirección
contraria a la rentabilidad. Como la calidad cuesta, tendían a sacrificarla
para reducir los costos. Sin embargo, aunque es verdad que la manera
facilista de reducir la costos es reducir la calidad, ya nadie pone en duda
que es posible lograr ambas a la vez. De hecho, las empresas que no lograron
ambas cosas a la vez, hace tiempo que dejaron de existir.
Actualmente,
algunos siguen pensando que “ en los negocios todo vale”, que “en la política
todo vale”. Como la confianza no se ve reflejada en el balance, los escépticos
y cínicos siguen ciegos para verla. Y la sacrifican, con tal de lograr
utilidades, popularidad e intención de voto.
Olvidan
que la confianza es el lubricante imprescindible en el funcionamiento de
cualquier organización, sea empresarial o sea toda una nación. La calidad no
cuesta. La confianza tampoco. Lo que cuesta carísimo es la pérdida de
confianza: nada hay que compense su pérdida.
La
confianza no aparece en los estados financieros, pero se percibe de forma
inmediata. Se sabe cuando existe y se nota inmediatamente su ausencia:
agravios, injusticias, abusos, incompetencia en el manejo del negocio, etc.
Se
puede forzar un motor sin lubricante pero termina por romperse; lo mismo la
organización donde se pierde la confianza, la unidad interna o externa. El
desenlace es inevitable.
La
confianza es el principal activo, pero no lo ofrecen los mercado financieros.
Es fuente de sana influencia en los demás, pero no tiene nada que ver con el
poder y la retórica. No es suficiente, pero es lo que mantiene vivas las
sociedades y empresas. Se cultiva con paciencia, poco a poco, día a día,
pero se puede perder inmediatamente.
¿Dónde
se halla? Entre dos extremos: el mínimo, que nadie (desde el último vendedor
reclutado hasta un alto gerente con años en la organización) se sienta
tratado injustamente. El máximo: cuando todo lo posible es factible.
Para
escarmentar en cabeza ajena y evitar que nos pase lo que a Enron o Argentina,
hay que revisar el estado de la confianza que sembramos con nuestras acciones
y omisiones. Con atención, porque su falta tiende a pasar desapercibida y sus
costos tienden a ocultarse. Hay que fijarse bien e invertir en confianza. Es
gratis, asequible a todos los bolsillos y hace apasionante la tarea directiva.
Lo contrario sale muy caro, no merece la pena.
(Publicado
por el Diario El Comercio el 1 de Febrero del 2.002)
(los
textos en negrita han sido establecidos por nosotros)
