Palabra
clave: Recursos Humanos en Salud. Noticias.
Autor:
Joann S. Lublin
Todo
el mundo alguna vez ha sido víctima de la lengua larga o la falta de tacto a
la hora de hacer algún comentario a sus jefes o colegas. Y seguramente a
usted le ha pasado que, antes de terminar una frase ácida, ya se está
arrepintiendo de dejarla escapar así, sin anestesia.
La
forma más efectiva para recuperarse rápidamente de este tipo de tropiezos
verbales es minimizarlos. Pero hay que tener cuidado. “ Nadie llega a ser un
ejecutivo de peso si, en repetidas ocasiones, actúa sin tacto”, advierte
Hal Reiter, titular de Herbert Mines Associates, una firma de cazatalentos en
Nueva York.
Como
reza el viejo refrán, más vale prevenir que tener que lamentar, y para ello,
Reiter procura seguir lo que él llama la “regla de las 24 horas”: cuando
sospecha que está por meter la pata frente a alguien, saca a relucir su
consabida frase: “Mejor le respondo mañana”.
Muchos
jefes piensan: “mientras más diga la verdad, puedo decir lo que quiera”,
dice Joni Johnston, sicóloga y consultora de temas laborales. Sin embargo,
recomienda tomarse un tiempo antes de decir ciertas cosas y contener arranques
emocionales.
Un
ex administrador de una empresa de servicios públicos solía criticar a sus
compañeros de trabajo durante las reuniones con frases del tipo: “ésa es
la cosa más estúpida que he escuchado”. Su jefe, cansado de disculpar los
malos modales de quien consideraba un buen empleado, al final lo puso a
trabajar con un asesor de ejecutivos en este tipo de temas. Ahora, dice el
ejecutivo, “me levanto y me disculpo antes de decir algo realmente estúpido”.
Pese
a todas estas medidas preventivas, puede que llegue a tropezar y caiga en su
propia trampa, ofendiendo a uno de sus colegas. Ante el error irreparable,
desvívase de disculpas. Un perdón tímido no suele ser suficiente.
Una
consultora neoyorquina de gestión se recuperó con rapidez, y habilidad, de
un “pecado verbal”. Cuando se quejó con un analista acerca de la
estrategia para un nuevo cliente que consideró poco viable, el analista hizo
que su crítica llegara hasta el presidente ejecutivo de la firma de la
consultoría. La consultora se disculpó ante el jefe y ofreció su renuncia.
Esta fue rechazada y ella recuperó su confianza.
Si
usted suele meter la pata muy seguido con sus colegas, nadie va a querer
trabajar con usted. “Eso es lo que me pasó a mi. Nadie me pasaba los
mensajes de mis llamadas”, cuenta Kathy Fidali, una ejecutiva de rango medio
en la energética PG&E. Pero en diciembre del año pasado, PG&E
contrató a un asesor de ejecutivos para mejorar el estilo de Fidali.
Entre
otras cosas, esta persona recreó en video su papel durante una pelea con otro
gerente por un nuevo sistema informático. Fidali cuenta que se sintió
impactada ante su propia arrogancia en el conflicto y ahora, reconoce su
falta. “Si hubiera sido yo la persona al otro lado de la mesa, me hubiese
levantado y salido de allí”, recuerda.
Luego
de una semana de recibir consejos del asesor de ejecutivos, se encontró con
la persona con la que había discutido e hicieron las pases, en parte gracias
a que acogió las ideas de la otra persona acerca del nuevo sistema. “Sigo
teniendo la adrenalina muy alta”, reconoce Fidali. “Pero mantengo la
compostura”.
Y
aunque admite que sus palabras pueden llegar a quemar los oídos de quien las
escucha, dice que se ha recuperado, y que ahora ya no llega a los extremos.
(Publicado
por el Diario El Comercio el 19 de Junio del 2,002)
