PALABRAS CLAVES: RECURSOS HUMANOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Autora: María Cristina Semidei

Todos estos años, estudiando y aplicando programas de calidad para diferentes tipos de empresas, me permitieron inferir que eso de que con la salud no se juega se aplica a raja tabla.

Es necesario que todas las clínicas, sanatorios, centros públicos y privados pasen por estrictos controles de calidad a la hora de definirse su organización y funcionamiento. Y no me refiero tan solo al aspecto administrativo, sino eminentemente al aspecto clínico, desde la capacitación que debe recibir el personal de blanco que recibe al paciente,  hasta el comportamiento del equipo médico en sala de operaciones.

Es posible que más de un lector recuerde alguna intervención a la que fue 
sometido, donde con toda displicencia o indolencia los médicos conversaban 
sobre la cotización de las monedas, o sobre el nuevo consultorio que montaron, 
o peor aún sobre la comida que le ofrecieron los amigos el día anterior. Esto 
desde luego constituye un agravio al paciente que no puede emitir sonido 
alguno, que se siente disminuido en sus fuerzas y que debe aceptar tal situación.

A lo dicho, se suma el trato poco cálido, hasta indiferente del cuerpo de enfermeros y ayudantes de enfermería que ponen casi nada de sí para prestar un buen servicio. Porque de eso se trata. Quienes trabajan en el sector de la salud deben estar dispuestos a darse a los demás, a brindarse.

El Recurso Humano que trabaja en Salud debe ser capacitado tomando estándares muy diferentes a los convencionales que se utilizan para capacitar a quienes están tras un escritorio o realizan tareas administrativas.

Suena todo esto a una protesta, pero en realidad es un llamado a la reflexión de quienes tienen a su cargo el diseño, la implementación y el seguimiento de Programas de Calidad en los Servicios de Salud.

Deberían las Sociedades de Calidad para la Salud de los diferentes gremios médicos, crear una ISO MEDICA, que acredite tal excelencia.  Posiblemente con una medida como la mencionada, se cuidarían no tan solo de diseñar modelos de servicio eficientes sino modelos que garanticen el buen trato, donde la calidez figure como un indicador a ser tenido en cuenta.

Hay excepciones…………… siempre las hay…………………..

María Cristina Semidei
Catedrática y Consultora de Empresas
Asunción, Paraguay

correo de la autora: csemidei@rieder.net.py