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La reingeniería de
procesos usa diversas técnicas para conseguir mejoras
radicales en el diseño de los procesos. Esas técnicas pueden ser también
utilizadas en forma independiente para conseguir mejoras continuas
en
cualquier proceso.
Las nueve técnicas son:
1.
Compresión horizontal. En ella se busca la combinación de varios
trabajos o tareas en una sola.
2.
Compresión vertical. Consiste en bajar el nivel de la toma de
decisiones, de forma tal, que ellas sean tomadas en el nivel más
apropiado y bajo posible.
3.
Reordenamiento natural. Las etapas del proceso se reordenan
para que se realicen en un orden natural y lógico.
4.
Multiplicidad de versiones. Se diseñan múltiples versiones de
un
proceso que se ejecutan de acuerdo a la conveniencia de su uso.
5.
Desplazamiento del trabajo. El trabajo se realiza donde tiene
mayor sentido hacerlo, se le desplaza a lo largo de las fronteras
organizacionales al lugar donde sea adecuado.
6.
Minimización de controles. Se busca la reducción de los controles
y las verificaciones al mínimo indispensable y que éstos sean
ejecutados, en la medida de lo posible, por el propio trabajador.
7.
Minimización de las conciliaciones. De igual manera, las
conciliaciones se reducen al mínimo necesario.
8.
Punto único de contacto. Una persona (Un Gerente de casos en
la terminología de la reingeniería) proporciona un único punto
de
contacto para resolver todo tipo de situaciones, consultas o
problemas.
9.
Operaciones híbridas. Se crean combinaciones de operaciones
centralizadas y descentralizadas, que optimicen el proceso.
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