|
De
acuerdo con un informe presentado en España por la consultora Cap
Gemini Ernst & Young, cada vez son más las aseguradoras españolas
que ofrecen funcionalidades comerciales por Internet, y cada vez menos
las que tienen un sitio web estático e institucional. Se ha
profundizado en la capacidad de interacción de los sitios web con el
usuario, así como en la especialización y sofisticación de los
servicios.
Las entidades tradicionales están apostando por incluir nuevos
servicios B2B dirigidos a brokers y productores, en detrimento de los
servicios de contratación on-line, cuya generalización se ha
estancado. Se reduce la ventaja que tenían las aseguradoras on-line
sobre las entidades tradicionales en cuanto a número y sofisticación
de servicios.
En España, las aseguradoras del ramo Salud han sido pioneras en ofrecer
servicios avanzados y en favorecer el contacto con los clientes:
autorizaciones de servicios médicos, consulta de fichas médicas, médico
virtual, etc.
En el ámbito de servicios dirigidos a los clientes, cabe destacar la
importancia de la compra, consulta y modificación de pólizas,
suplementos, petición de duplicados y declaración de siniestros on-line.
El sector está experimentando una considerable agilización de la gestión
de siniestros a través de determinadas aplicaciones que permiten
automatizar las tareas de auditoría.
En la Argentina, son pocas las web funcionales para el consumidor
Las aseguradoras argentinas están comenzando a buscar la manera de
explotar mejor sus sitios web más allá de la imagen institucional.
Pero las funcionalidades, en general, están apuntadas hacia los
productores.
La Caja, una de las principales compañías del país, ofrece un sitio
web muy completo, en el que permiten al usuario cotizar su seguro online,
denunciar un siniestro, o imprimir un certificado de cobertura. Las
ventajas son muchas, pero la única crítica se la hacemos a la
interfase, ya que la navegación no es lo suficientemente clara, y además
reproduce música, un aumento en el tiempo de descarga que no tiene como
contrapartida ninguna ventaja funcional.
El de Provincia Seguros también es un sitio que ofrece cotizaciones
online para clientes, y cuenta además con un sector especial para
agentes y asesores, en donde es posible analizar y comparar sus
productos.
San Cristóbal también dirige la mayor cantidad de servicios y
funcionalidades hacia los productores. Así lo explican ellos mismos en
su página: “Desde esta oficina virtual y a través de la plataforma
operativa, los productores pueden cotizar, presupuestar e ingresar pólizas,
denuncias por siniestros, consultar cobranzas y comisiones en forma
directa y personalizada. Como valor adicional, el Portal ofrece para la
red de venta un servicio gratuito de capacitación a distancia”.
Ellos, a diferencia de otras compañías permiten cotizaciones online
para Productores pero no para el público en general.
Federación Patronal tiene una web poco funcional, cuya principal
desventaja son los tiempos reacción lentos. El usuario de Internet
espera que las aplicaciones online respondan rápidamente, y este sitio
requiere de muchas pantallas y presentaciones que no ayudan en ese
sentido. No obstante ello, ofrece un software para que productores
descarguen e instalen en sus equipos.
Por su parte, Argentina Salud y Vida, ofrece una Intranet (sitio web
para acceso interno) desde la cual se gestiona uno de sus productos más
nuevos, "Certificar". El vendedor o productor inicia la
solicitud por el sistema, y el proceso de aprobación y cobranza se
verifica online, para luego pasar los datos automáticamente al
departamento de emisión.
Un caso que llama bastante la atención es el de Mapfre. El sitio web de
su casa matriz en España, presenta estilo muy atractivo, con una serie
de funcionalidades de suma utilidad como la “Oficina Internet”, un
lugar donde realizar diferentes consultas y gestiones online. En cambio,
el sitio local, presenta una interfase poco clara y difícil de navegar,
con pocas funcionalidades. No obstante ello, y para no ser la excepción
a la regla, ofrece acceso exclusivo para productores.
AXA Seguros ofrece “AXA Net”, que según ellos explican es un
espacio para sus redes de venta, en el cual los productores acceden a
información detallada sobre su cartera y disponen de las herramientas
necesarias para agilizar su gestión y optimizar el servicio hacia los
clientes, ofreciendo un asesoramiento completo.
El sitio de Sancor Seguros no está en absoluto orientado al cliente,
sino que busca servir de soporte a su red de productores,
consecuentemente con la política comercial de la compañía. En cambio,
el de HSBC – La Buenos Aires, es uno de los sitios mejor orientados
hacia el cliente. Ofrece cotizaciones online, y una interfase limpia y
clara, muy fácil de entender, y sin animaciones o adornos que
entorpezcan la tarea del usuario.
Todos los sitios
La Caja
Provincia Seguros
Grupo San Cristóbal
FEDERACION PATRONAL SEGUROS SA
ASV
SEGUROS
MAPFRE (España)
MAPFRE Argentina Seguros
AXA Seguros Argentina
Sancor Seguros
HSBC LA BUENOS AIRES
SEGUROS
|
