Palabras Claves:  RECURSOS HUMANOS EN SALUD  

Tomado de INFODIR DE CUBA Nro:153

Dra. Anarelys Gutiérrez Noyola (Cuba)
Clínico - Intensivista.

Tengo la intención de compartir algunos criterios sobre cómo puede influir el recurso humano en el proceso de cambio.

Los Seres Humanos que participamos directa o indirectamente en la prestación de servicios en la salud a la población,  presentamos diferentes motivaciones en las distintas etapas de la vida; cada individuo es diferente.  Este elemento siempre se debe tener en cuenta para formar un Equipo de trabajo. En todo proceso de cambio es fundamentar integrarse.

Considerando que el recurso Humano es el elemento más importante para conseguir el cambio, el desarrollo del mismo es una función continua de gerencia, dado que es necesario la evaluación constante de sus conocimientos y habilidades, creando un ambiente de trabajo en función de prestar un servicio con calidad, que comienza con la calidad y  valores humanos del personal con que contamos.

La implicación y el compromiso conciente de todos los que juegan un papel en el proceso de atención a pacientes incluyendo a los directivos, los que tendrán que ser impulsores y  facilitadores de las actuaciones necesarias, constituye un factor clave para el éxito. La implicación debe responder al proceso previo de comunicación, participación activa y compromiso de cada uno de los miembros del equipo de trabajo.

La comunicación abierta nos permite hacer un  análisis más objetivo y poder planificar el trabajo con los recursos que tenemos y nos posibilita identificar las brechas en el continuo proceso de mejora.

Ante un proceso de cambio la reacción humana más general es la resistencia, intentando demostrar que el cambio no es necesario y ni será beneficioso. Los directivos pueden jugar un papel de escuchar activamente a los trabajadores para aliviar los efectos de inseguridad que se generan Informar y explicar sobre las razones que justifican el cambio, permite hacer un proceso más adecuado y menos doloroso. Todo cambio implica un riesgo, por lo que es importante la participación de todos en la toma de decisiones.

La confección de un plan estratégico debe incluir la definición de estándares con los que funcionará el proceso. La evaluación y el control del propio proceso de la estrategia, debe realizarse mediante un seguimiento de los pasos establecidos para comprobar que se cumple con los objetivos propuestos, en las fechas previstas y con las condiciones predeterminada. Igualmente en caso de una desviación del proceso para tomar las medidas  o acciones correctivas.

¿Trabajan los Directivos con una planificación en la que hayan participado todos los integrantes del Equipo? Podemos  decir que no se cumple como criterio general.

¿Es constante el proceso de evaluación y control de las actividades que en algún momento se acordaron realizar? Esta es una tarea gerencial carente de constancia por muchos directivos, lo que hace que los miembros del equipo comiencen a desmotivarse en la sistematicidad y en el cumplimientote las tareas.

Es frecuente que los directivos se reúnan con los subordinados a informar decisiones ya tomadas en las que ellos no tuvieron participación alguna, lo que genera que no se cree compromiso conciente para el cumplimiento de las mismas. Todo el mundo debe participar, ya que los objetivos y beneficios a alcanzar solo se producirán con el esfuerzo individual de todos, en el día a día.

Para formar el equipo humano en los  aspectos más profesionales y de desarrollo personal, es necesario que el  aprendizaje práctico se deba basar en un plan de rotación de diversas funciones de trabajo y enmarcado en su contenido de trabajo. La rotación no será siempre ascendente. Se debe también potencializar la rotación horizontal, como base para conseguir un nivel óptimo de conocimientos que permita la versatilidad del profesional.

Es muy importante que el trabajador tenga pleno conocimiento de la labor que ocupa con respaldo jurídico de sus funciones. Todo esto permite un desarrollo del propio potencial, mejora sus actitudes y la receptividad en el momento de asumir nuevas técnicas y métodos. 
La formación continuada del personal es necesario entenderla como algo inherente a la propia función que se realiza.

Debemos reforzar los aspectos cualitativos  que se obtienen en el desarrollo del trabajo cada día. Potenciar el concepto de que la calidad en los servicios significa que los buenos resultados son una consecuencia inevitable de una adecuada organización y planificación, teniendo en cuentas todas las posibles variantes y el control de todas las actividades y funciones dirigidas a obtener calidad. 

El cambio de la cultura de trabajo en la organización del equipo debe estimularse para que el desarrollo de sus miembros se realice en función de prestar un servicio en que el paciente pueda sentir que es bien atendido.

La igualdad de oportunidades y el trato justo a las personas permite que se integre el personal mejor  al equipo de trabajo. Además los miembros del equipo deben ser informados continuamente sobre los asuntos que afecten directamente a sus trabajos o a sus personas.

Si no se trabaja en equipo, la historia ha demostrado que los resultados no son todo lo satisfactorio que pudieran haber sido, si se tiene previsto el mayor número de sucesos, incluyendo la falta del recurso humano.