Palabra clave: MERCADOTECNIA EN SALUD. EL CONSUMIDOR.

 

Las garantías, los reclamos por productos que no fueron satisfactorios o dónde presentar una denuncia son asuntos que provocan dolores de cabeza a mucha gente. Apuntando a llenar ese vacío, consideramos 13 consejos útiles:

 

1. Antes de concretar su compra, pregúntese si lo que está adquiriendo es realmente lo que busca y cuánto desea gastar en ese producto.

2. Compare precios y otros factores (por ejemplo, servicios de posventa, garantías, calidad, etc.) entre distintos comercios que se caractericen por brindar buen trato al cliente. A veces, resulta difícil solucionar un inconveniente. Pero si su reclamo es genuino, tiene derecho a que resuelvan su problema.

3. Cuando le ofrezcan productos de segunda selección, usados o reconstituidos, esa característica debe estar indicada en forma precisa y visible.

4. Al comprar productos durables (electrodomésticos, ropa, muebles, etc.) usted está cubierto por una garantía legal por cualquier defecto que impida que el producto funcione normalmente.

5. Si, en los términos de la garantía ofrecida, el producto reparado no quedó en óptimas condiciones, usted puede: pedir que le cambien el producto por otro igual, en buen estado; devolver el producto a cambio de la devolución de su dinero u obtener una reducción proporcional del precio.

6. Cualquier oferta o promoción dirigida a los consumidores debe ser cumplida por quien la emite, durante el tiempo que dure la oferta. Los anuncios publicitarios obligan al vendedor a cumplir con lo que expresan y son parte del contrato con usted.

7. Después de comprar un producto, usted debe exigir una factura o boleta, en español, completa, clara y fácilmente legible. No se deje persuadir por vendedores que intentan evadir de sus responsabilidades.

8. No acepte la excusa de que "es culpa del fabricante". Si el producto tiene garantía, el responsable de ésta siempre debe repararlo.
   Recuerde que cuando efectúa un reclamo es muy importante tener a mano la factura o boleta de compra.

9. Al contratar un servicio, el prestador le debe entregar un presupuesto que, como mínimo, debe tener los siguientes datos: nombre, domicilio, teléfono, la descripción del trabajo y de los materiales, sus precios y la mano de obra. También el tiempo en que realizará el trabajo y si tiene garantía o no.

10. Recuerde que no tiene motivos suficientes para quejarse si: fue advertido de fallas en los productos de segunda mano, si dañó el artículo mediante el uso indebido o si se equivocó al comprar el artículo.

11. Al presentar una queja: es conveniente agotar la instancia del reclamo ante la empresa o comercio, antes de dirigirse a la autoridad competente. Lleve, si lo tiene, el recibo, la factura o boleta de compra, pero no se desprenda de él. No deje de realizar los pagos estipulados a la empresa, aunque no se haya solucionado el problema. "Dejar de pagar puede traerle más problemas que soluciones". Guarde copia de todas las cartas.
    
12. Si no recibe respuestas a sus quejas o necesita un asesoramiento extra puede comunicarse con el Sistema de Apoyo al Consumidor del INDECOPI llamando a los teléfonos en Lima al 224-7777 y gratuitamente desde provincias al 0 800 4 4040, de lo contrario, acercarse a Calle la Prosa 138, San Borja, Lima 41. 

13. Cuando se trata de una venta domiciliaria (por Correo, Internet o  puerta a puerta), éstas deben ser por escrito. El consumidor tiene derecho a "arrepentirse" de la contratación