Palabra
clave: Marketing en Salud. Satisfacción paciente. Odontología
Hemos
confeccionado la siguiente Encuesta de Satisfacción para ser aplicada a todos
los pacientes de nuestros consultorios posteriormente a su atención, como
medio eficaz de conocer su grado de satisfacción.
Invitamos
a los profesionales a que la apliquen a sus pacientes para que les sirva de
parámetro del nivel de agrado con el que terminan quienes han recibido
nuestros servicios profesionales.
|
1.
El dentista fue puntual para atenderlo
?
SI ( ) NO (
)
|
|
2.
A su entender, fue citado muchas veces para terminar su tratamiento?
SI ( ) NO (
)
|
|
3.
En alguna ocasión se sintió mal atendido ?
SI ( ) NO (
)
|
|
4.
Ha sentido mejoría en su boca, luego de ser atendido ?
SI ( ) NO (
)
|
|
5.
Siente Ud. que le fue solucionado el problema por el que vino?
SI ( ) NO (
)
|
|
6.
Está Ud. ahora contento con su sonrisa?
SI ( ) NO (
)
|
|
7.
Le explicaron con detenimiento por qué le realizaron el tratamiento
? SI ( ) NO (
)
|
|
8.
Si pudiera elegir entre su boca “ antes ” y “ después ” de
su tratamiento, cuál elegiría? ANTES (
) DESPUES ( )
|
|
9.
Le pareció agradable nuestro consultorio ? SI (
) NO ( )
|
|
10.
Siente Ud. que recibió una atención de calidad? SI (
) NO( )
|
|
Sugerencias:
|
Entendemos
que las respuestas serán siempre subjetivas, pero tendremos una manera de
obtener resultados cuantitativos a aspectos que son de índole netamente
cualitativa y eso ya es un gran paso adelante.
Del
análisis de las respuestas que regularmente obtenga, Ud. podrá reorientar su
práctica. No olvide que en el mundo de la prestación de servicios, el
objetivo principal es lograr la completa satisfacción de las personas.
Dirección
de la autora: eileen@gerenciasalud.com
PUBLICADO:
NOVIEMBRE 2002
