Palabra
clave: MARKETING
EN SALUD. LOS CLIENTES
Añada
calor humano para que ninguno piense que Ud. no se ocupa de ellos. Agregue a
esto la buena calidad de sus productos y servicios
No
importa lo directas y profesionales que sean sus relaciones con los clientes,
recuerde siempre que son de carne y hueso. Los expertos aconsejan aprovechar
este flanco –a menudo olvidado por la competencia- para conseguir el éxito.
No sólo de calidad y puntualidad vive el cliente.... Añada más, añada
calor humano.
De
todas formas, es indispensable contar con un abanico de buenos servicios y
productos antes de dar el paso de la personalización.
Luego
pase a la acción. Primero analice con cuidado la compañía de su cliente. ¿Es
familiar o de accionariado plural? Observe su origen, fundadores, cultura,
propósitos, logros, integrantes, problemas, ubicación.
Sea
cortés. Remita una carta de agradecimiento por el permitirle tener negocios
comunes. Evite toda cursilería en la carta. Sea franco y directo, no rastrero
o pomposo.
Aparte,
envíe una carta específica a la persona de esa compañía con la que Ud.
tiene más trato continuo. Cultive sus contactos. Incluso, tal vez sea mejor
una llamada, pero no soborne ni abrume con regalos, salvo en ocasiones
especiales (Navidades, etc.) y haciendo gala de tacto siempre.
Pida
visitarlos y que le muestren la compañía. Salude a cada quien que se cruce.
Elogie su equipo y reparta tarjetas de presentación. Pida sugerencias sobre
el servicio. Acepte críticas con buen ánimo. No haga chistes para hacer
amistades de negocios. Puede verse vulgar e inoportuno.
Prepare
también un archivo con los datos de sus clientes: aniversarios, cumpleaños,
pasatiempos, deportes favoritos, familia, datos particulares (tal vez fue
campeón de tiro o un destacado jugador de billar, hípico, político o
trapecista... lo que sea muy propio o inusual de cada uno).
Tómese
un tiempo de cada comienzos de mes para revisar este archivo, lo que le
facilitará ideas para estar en contacto. En función a éste tome acciones
para estrechar vínculos.
Sobre
todo, evite que sus clientes pronuncien esa terrible frase que acaba con todas
las relaciones comerciales “Nunca escucho de ellos. Creo que no les
importamos mucho y no nos prestan atención”.
(Publicado
por el Diario El Comercio
el 23 de Junio del 2,000)
