Palabra
clave: GERENCIA
EN SALUD. TOMA DE DECISIONES
OPORTUNIDADES
DE MERCADO
Autor:
Juan Alberto Forsyth Alarco
Los
ejecutivos se encuentran a diario en situaciones en las cuales deben tomar
decisiones. Algunas son sencillas, otras complejas. Al momento de tomarlas,
usualmente, la información disponible es incompleta e involucran un elemento
de riesgo. En este ejercicio se tomarán buenas y malas decisiones.
Es
frecuente que los ejecutivos sientan temor al momento de tomar una decisión.
Esto se debe a que cada una de ellas comprende un riesgo con su probabilidad
de éxito o fracaso. Para evitar tomar decisiones que fracasen, muchas veces
se prefiere no tomar ninguna, descartando a su vez aquellas que conducen al éxito.
La
misma actitud es común entre los trabajadores que no ocupan cargos
ejecutivos, quienes tratan de evadir su responsabilidad al momento de tomar
una decisión, trasladándosela a su superior. Esta situación se repite en
toda empresa y la toma de decisiones se concentra en una o muy pocas personas.
De esta manera, las organizaciones se vuelven burocráticas que dejan pasar
muchas oportunidades. Este mismo efecto se produce cuando los jefes no delegan
y quieren participar en todas las decisiones de la empresa.
Por
ello es importante tener en cuenta algunas consideraciones cada vez que se
toma una decisión. Primero hay que evaluar su impacto en toda la organización.
Aquellas, de mayor trascendencia, deben ser tomadas finalmente por los
ejecutivos de más alto rango, mientras que las de menor trascendencia, deben
ser tomadas en los niveles intermedios.
Cuando
se toma en niveles distintos a los operativos, la sugerencia de la decisión
debe venir de los trabajadores que tengan un mejor dominio de la situación.
Estas personas deben comunicar, además de los hechos, su opinión sustentada
de cuál es la mejor elección entre las distintas alternativas que se
plantean.
En
segundo lugar, las decisiones hay que tomarlas en forma oportuna, con la
finalidad de que la organización se beneficie con mayor rapidez de los
cambios propuestos. Lo “inteligente” es tomar la decisión en el momento
adecuado. En un entorno competitivo es importante poder tomar las decisiones
antes que la competencia.
En
tercer lugar, se deben evaluar las consecuencias de las decisiones tomadas.
Los resultados de estas se conocen en el tiempo. Las organizaciones tienen que
aprender de las buenas y de las malas decisiones. Cuando se cometen errores,
las empresas deben aprender, evitando volver a repetirlos. Los directivos de
la organización deben tomar una actitud positiva frente a los ejecutivos que
toman decisiones cometen errores. Estos deben ser comentados, evaluados y se
deben sacar conclusiones. Una vez realizado este ejercicio hay que evitar
recordar continuamente los errores y llamar la atención reiteradamente a los
ejecutivos por los mismos. El
reproche no es constructivo sino destructivo.
Finalmente,
las malas decisiones hay que detectarlas a tiempo. Si nos damos cuenta que una
decisión estuvo mal tomada y no es posible corregirla, hay que reconocerla rápidamente.
Tratar de “ limpiar ” una mala decisión hace que la organización,
eliminando los temores asociados a los errores que se puedan cometer al
momento de adoptarlas. Esto generalmente está asociado a un cambio en la
cultura de la organización que involucra a todos sus integrantes. Para
lograrlo, los jefes tienen que aprender a delegar y darles poder a las
personas que están a su cargo, las cuales a su vez deben sentirse con la
confianza y el respaldo cuando pongan en práctica sus ideas. Los trabajadores
deben tener un claro entendimiento de las decisiones que puedan tomar y las
que deban reservar para sus superiores.
Publicado
por el Diario El Comercio
el 12 de Agosto de 1999
