Palabra
clave: Calidad en Salud. Planeación de la
Calidad
No
podemos habla de Calidad sin mencionar a los grandes Gurús de la Calidad y en
primer termino tenemos a Joseph M. Juran quien es denominado padre de la
calidad, Nacido 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.
Juran
entiende por calidad como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse
como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al
uso.
Las
Trilogías de Juran
1.
Planeación de la calidad
2.
Control de la calidad
3.
Mejoramiento de la calidad
1. Como podemos darnos cuenta, Juran comienza con la Planeación de la Calidad
aunque los tres se procesos se relaciona entre si la planeación viene a
aportar la fuerza operativa a los medios para obtener productos que puedan
satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Control de la calidad
. Los procesos que no están bajo control pueden presentar influencias de
causas especiales de variación, y sus efectos son tan grandes que no nos
permiten ver las partes del proceso que se deben cambiar.
Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control.
3. Mejoramiento de la calidad. El mejoramiento de la calidad se encamina a
cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de
calidad, y para esto se deben de atacar las causas comunes más importantes.
Existen varios pasos
para la Planeación de la Calidad, mismos que se enumeran a continuación.
1.Hay que identificar quien es el cliente.
2.Determinar
sus necesidades( de los clientes).
3.Traducir
las necesidades al lenguaje de la empresa.
4.Desarrollar
un producto que pueda responder a esas necesidades.
5.Optimizar
el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
6.Desarrollar
un proceso que pueda producir el producto.
7.Optimizar
dicho proceso.
8.Probar
que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación.
9.Transferir
el proceso a operación .
Ilustraré la
Estructura Jerárquica de la Planeación y el control de calidad
La responsabilidad de planeación de la calidad recae principal mente en la
gerencia tiende aumentare en función del nivel de los gerentes.
Planeación
Avanzada de Calidad de los Productos “APQP” (Advanced Product Quality
Planning Solution)
Los
tres grandes de la industria automotriz en Estados Unidos de Norte América
CHRYSLER, FORD Y GENERAL MOTORS. Establecieron a través del QS 9000 los estándares
que deben de tener los sistemas de calidad y dentro de esto la APQP viene a
convertirse en un modelo de por medio del cual los nuevos productos son
introducidos en el mercado.
El
objetivo APQP es facilitar la comunicación asegurando que todos los
requerimientos se completen en plazo
La
APQP será la herramienta para monitorear las actividades de lanzamiento de
productos para todos y los proveedores juegan el papel principal para este
esquema.
Dentro del QS 9000 existen otras metodologías aparte de la APQP como son
PPAP, MSA, FMEA.
Dónde:
PPAP
: Production Part Approval Process.
MSA
: Measurement Systems Analysis.
FMEA
: Potencial Failure Mode and Effects Analysis.
Conclusión
La
competitividad es en estos días un tema que debe tener un trato reflexivo y
profundo, mas aún cuando va ligada a otros aspectos fundamentales para el
desarrollo armónico y sostenido en las industrias cuales fueren estas, la
Planeación de la Calidad como herramienta y tecnología nos dan la
oportunidad de ser competitivos en un mundo globalizado y extremadamente
cambiante.
Es por esto que invito a los lectores al estudio e implementación de este
tipo de estándares mimos generaran valor agregado, optimización de tiempos,
bajos costos de producción, ETC.
Bibliografía
*
Oscar Mauricio Mota Palacios.
Ingeniero Electrónica y Comunicaciones especializado en Sistemas Electrónicos,
actualmente es estudiante de Maestría en Administración de Empresas con
especialidad en Administración de Operaciones y Producción en la misma
Facultad. Actualmente se desempeña en la actividad industrial como Líder de
Proyectos de Sistemas Electrónicos
Project
Leader CAPTA / MIGESA
Phone: (81) 83 89 04 00 Ext. 4531
Fax: (81) 83 89 04 06
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electrónica del autor: omotap@yahoo.com
PUBLICADO
OCTUBRE 2002
