“Gerente”
es quien “dirige” o “gerencia” una empresa. Siendo la función
de la “Dirección” uno de los elementos del proceso administrativo,
el gerente es quien administra todo aquello que es de su
responsabilidad. (1)(2)(3)
Si
tenemos en cuenta que en toda empresa o actividad humana se gerencian
todos los elementos que constituyen “ las estructuras, los procesos
y los resultados ”, la actividad y la responsabilidad de todo
gerente es compleja, multifacética y por extensión, muy interesante,
ya que demanda el uso adecuado y oportuno de todas sus facultades y
habilidades intelectuales.
El
gerente deberá ser deductivo y a la vez intuitivo. Deberá saber ver lo que
otros no ven y le será muy útil adelantarse a los hechos, como fruto de su
capacidad de análisis. Gerenciar una empresa exige esfuerzo y dedicación y
sobre todo el empleo permanente de la creatividad, la imaginación y de una alta
capacidad para tomar decisiones y resolver problemas de manera muy rápida, con
el fin de optimizar los beneficios que se puedan obtener de los recursos que
dispone, sean propios o de terceros.
Gerenciar
la “ estructura de una empresa ”
no solamente se refiere a administrar la adquisición y buen uso de todos los
bienes muebles e inmuebles, sino también señalar la orientación operativa que
se da al Personal ya sea profesional o asistente y comprende también mantener
eficientes relaciones con la competencia, los proveedores y los clientes
internos y externos de la organización. Por eso se habla de una
infraestructura física y humana o intelectual como elementos constitutivos de
las empresas.
Antiguamente
se conceptuaban las empresas con una casi exclusividad de alcanzar objetivos de
éxito económico pero ahora se habla preferentemente de objetivos de índole
social y humano. Lograrlos en el menor tiempo posible y con la mayor estabilidad
se facilita con el adecuado uso de estrategias o herramientas que se adoptan
permanentemente. “ Supervivencia, crecimiento y utilidad ” son fines que
ahora también se persiguen con mayor énfasis que antes.
El
Gerente de la empresa es conocido como el “ estratega ” de la misma y la
acción empresarial propiamente dicha se conoce como el conjunto de
“estrategias” que se emplean habitualmente. La existencia de hábiles
“competidores” modificarán
las estrategias de una empresa, ya que todos competimos para ganar y para
obtener mejores resultados que los demás.
Las
estrategias utilizadas por cualquier empresa no son implícitamente “buenas o
malas” sino “mejores o peores” que las que emplean nuestros competidores.
La creatividad en la gerencia es fundamental y permite al gerente escaparse de
estrictos patrones operativos, para así dotar a la empresa de estilos propios,
que nos diferencia de las demás. La creatividad es un desafío al pensamiento
comúnmente aceptado. Por ello quien gerencia un bien o un servicio debe saber
situarse en los límites de lo permisible, sí, pero podrá caminar por lugares
impredecibles para nuestros competidores y sacar ventaja de su diferenciación
competitiva. Como el desarrollo de las empresas comprende muchos aspectos
culturales y sociales, las estrategias empresariales siempre deberán ser
adecuadas, oportunas y racionales.
La
gerencia de la “ estructura organizacional ” comprenderá la organización
de las personas que trabajan en ella, quienes conforman el medio ambiente
interno o intorno de la empresa. Desarrollarán un comportamiento propio, acorde
con el estilo de gerencia que la empresa tenga o hacia la cual se oriente. A
este hecho resultante se le denomina como “ comportamiento organizacional ”)
(4). También influye el análisis de los competidores y de los consumidores que
componen el mercado que se desea atender (entorno o medio ambiente externo).
Las
estrategias empleadas por la empresa, significan el conjunto de relaciones entre
el intorno y el entorno de la misma, las cuales tiene un imprescindible tinte
social y político y están muchas veces determinadas por las capacidades de las
personas que integran la empresa y las oportunidades que a la misma se le
presentan. Lo técnico, lo coyuntural y lo humano sustentan la arquitectura
estratégica de toda empresa.(5)
Cuarenta
años atrás, Chandler, (6) estudiando las relaciones entre las estrategias de
las empresas y su estructura, determinó que “ la estructura sigue la
estrategia y las estructuras más complejas se derivan de la aplicación
secuencial de varias estrategias de base ”. Las empresas son lo que son sus
gerentes, sus ejecutivos y sus empleados. La denominada “ cultura
organizacional “ (comportamiento del elemento humano de la misma) es de enorme
importancia para el desarrollo y los logros de toda empresa. Por ello debe ser
permanentemente identificada, analizada y descrita y si es preciso, se debe
trabajar para modificarla favorablemente.
Debemos
tener muy presente que el mayor bien de toda empresa es el gran valor de las
mentalidades de quienes la integran, por lo que la capacitación técnica y
científica del Personal guarda enorme relación con los resultados. Los seres
humanos constituyen el denominado “ cuerpo social ” de toda empresa. Toda
empresa se conceptúa más allá de la suma de sus objetivos, de sus estructuras
y sus funciones. Los seres humanos que la integran y la soportan, le dan un
cariz individual, ya que sus voluntades y la capacidad de
acción y de respuesta de sus ejecutivos, las hacen impredecibles y a la vez
eficaces. Una empresa que no dispone de una gerencia eficaz, no pasará de ser
considera como un simple, elemental y muchas veces innecesario “conjunto de
trabajadores sin objetivos concretos, adecuados y realistas”.
Los
“ procesos ” se gerencian
en función a que se deben establecer procedimientos, pautas, normas,
reglamentos, manuales, protocolos o disposiciones generales y particulares que
permitan a los trabajadores obtener el éxito con regularidad y relativa
facilidad. Para eso existe un gerente: para orientar y dirigir.
Todo
trabajador tiene el derecho de conocer lo que la empresa desea de ella, del
nivel esperado de su rendimiento y de ser dotada de la información suficiente
para que pueda lograr lo que la gerencia estima como una aceptable “
eficiencia en el cargo ”.
Los
buenos resultados distinguirán a un buen gerente de otro que no lo es y
determinarán el futuro de toda empresa. Empresa con éxito permanece en el
tiempo. Aquella que no lo tiene, o reorienta su Visión o simplemente quiebra.
Para
ser buen gerente se debe alcanzar
habitualmente eficiencia y eficacia. “Hacer bien lo que debe ser hecho ”.
Quien no lo logra estará manifestando carencia en su eficiencia gerencial.
Gerenciar
los resultados
puede depender del nivel de capacitación y antecedentes educativos y formativos
tanto del gerente como del personal de la empresa, pero también estará en
relación a la influencia de una serie de elementos que constituyen el entorno
en el cual la estructura empresarial se desenvuelve.
En
épocas pasadas, las empresas se percibían como entidades en las cuales el éxito
económico era una premisa a ser alcanzada irremediablemente. La conceptualización
moderna ha motivado que se considere que factores sociales, culturales, económicos
y políticos (medio ambiente externo o entorno) tengan una gran influencia en
los estilos de gerencia que se adopten y sobre todo en la proyección de las
actividades en el tiempo. A los factores anteriormente enunciados se ha añadido
nuevos elementos del trabajo, entre los que deseamos destacar la gestión y el
manejo de la información que se pueda producir en la empresa.
La
gestión se refiere a la direccionalidad que se imprime a la entidad como
consecuencia de su gerenciamiento y la información (sobre todo en la época que
vivimos) constituye el conjunto de datos invalorables para la toma de decisiones
que señale el gerente que se deban tomar. La información existe pero debe ser
identificada, procesada, hecha realidad tangible y sobre todo, debe ser
permanentemente utilizada y aprovechada. Quien no conoce su negocio, nunca tendrá
éxito.
Gerenciar
estructura, procesos y resultados es un ejercicio fundamental de la gerencia.
Por estos elementos debemos comenzar al pretender gerenciar la salud.
Bibliografía.
-
Otero
M. Jaime, Otero I. Jaime I. “ Gerencia en Odontología ” Tomo 1: El
consultorio odontológico. Lima, Perú, Julio del 2,001
-
Bower,
Joseph. “ Oficio y Arte de la Gerencia” Escuela de Administración de
Empresas de Harvard. Grupo Editorial Norma. Colombia, 1997
-
Druker,
Peter “ La Administración en una época de grandes cambios ”. Editorial
Sudamericana. Argentina, 1996
-
Mendoza,
Pedro, Robles, Luis
-
Sallenave,
Jean Paul “ Gerencia y Planificación Estratégica ”. Grupo Editorial
Norma.Colombia, 1995
-
Chandler,
A. “ Strategy & Structure ” MIT Press, Cambridge, Marzo de 1962
